SOPORTE TECNICO

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după Isaac Ortega

ALGORITMOS Y ESTRUCTURAS DE CONTROL.

după YETZA VIANNEY CISNEROS ACOSTA

SOPORTE TECNICO

lupita

Àreas que abarca

Instalaciones y configuraciones

Redes cableadas / wifi

Reparación de PC

Respaldo de datos

Es un área que proporciona asistencia a los usuarios al tener algún problema al utilizar un producto o servicio

Da asistencia a:

periféricos

servidor de Internet

software

hardware

Estas áreas a su vez pueden desglosarse en los siguientes servicios

Hardware

Cableado estructurado

Instalación y configuración de redes informática, router y equipos externos.

Soluciones a problemas de recalentamiento y temperatura

Optimización del hardware para su mejor rendimiento

Testeo de placas madre (mother)

Instalación de periféricos

Instalación de discos rígidos y lecto-grabadoras de CD y DVD

Instalación y actualización de memoria

Instalación y configuración de placas de video

Reemplazo de componentes defectuosos

Actualización de equipos

Armado de computadoras a medida del cliente

Software

Diagnóstico preventivo

Desinstalación de programas y/o actualización

Instalación de software de mantenimiento de PC

Instalación de programas de seguridad

Instalación de software antimalware

Instalación de software antispyware

Instalación de software antivirus

Instalación de drivers y aplicaciones relacionadas al hardware

Configuración y personalización del sistema operativo

Instalación y actualización de sistemas operativos (Windows, Linux, etc.)

Tipos de soporte técnico

Ejemplos:

Soporte técnico vía asistencia remota

Soporte técnico vía asistencia técnica personal

Soporte técnico vía chat

Soporte técnico vía telefónica