Conociendo la importancia de la comunicación con el cliente y los datos
Inteligencia artificial
Es la rama tecnológica la cual contribuye al desarrollo y a cumplimentar las labores del quehacer humano podemos decir que está diseñado para brindar ese apoyo en ciertas tareas que impliquen cálculos matemáticos y lógica.
El objetivo principal es dar apoyo en tareas y labores en cuanto a la toma de decisiones basadas en Alain en analítica de manera eficaz y automática.
Uno de los ejemplos, no es nada nuevo que las empresas deseen cada vez más optimizar el servicio al cliente y con eso elevar el nivel de satisfacción del consumidor, podemos verlo en asistentes personales los cuales brindan apoyo en actualización base de datos etc.
Big-Data
Normalmente para una empresa u organización el manejo de bases de datos es algo crucial ya que dependiendo de su tamaño pueden variar estas, el BIG DATA es una herramienta la cual aporta a la toma de decisiones en dichas organizaciones.
El objetivo es mejorar el uso de los datos que tiene la organización, acelerar y supervisar los procesos, construir entre TI, la ciencia de datos y usuarios , y mejorar la comunicación con la dirección.
El BIG DATA en este área es el Amazon, que recopiló datos sobre las compras realizadas por millones de personas en todo el mundo, después analizaron los patrones de compra y los métodos de pago utilizados por los clientes y utilizaron los resultados para diseñar nuevas ofertas y anuncios.
Customer Relationship Management (C.R.M)
Es todo el proceso utilizado por startups, pequeñas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con clientes, anticipar necesidades y deseos, optimizar la rentabilidad, aumentar las ventas y personalizar campañas de captación de nuevos clientes.
El principal objetivo de una estrategia CRM es ayudar a gestionar de la mejor manera la forma en la que nos relacionamos con los clientes, unificar estrategias, evaluar procesos de ventas, identificar oportunidades de negocio.
Tipos de CRM
El CRM colaborativo, es la herramienta que se encarga de la comunicación de la empresa con el cliente. Sus principales funciones son la gestión de llamadas, email, chat, mensajería etc.
El CRM analítico, es su capacidad para convertir datos en información relevante de forma inmediata.
El CRM operacional, es gestionar todos los procesos relacionados con el cliente incluyendo la automatización de ciertas áreas como marketing ventas y servicios de atención al cliente.
Comunicación con el cliente
Éste método es el que conocemos todos en el cual intercambiamos datos e información por algún tipo de medio o lenguaje, la cual podemos expresar por diferentes tipos de herramientas.
El objetivo es transmitir valores, reflejar transparencia y autenticidad, promover el trabajo en equipo, orientar al logro de un objetivo común, facilitar la búsqueda de soluciones y opciones de mejora.
tipos de atención
Southwest Airlines: atención al cliente enfocada en mejoras internas con los empleados
Spotify: atención al cliente Multicanal
Base camp: atención al cliente al reducir el estrés de los empleados
