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FILOSOFÍAS DE CALIDAD

Philip B. Crosby

Supuestos erróneos que fracasar sus programas de calidad:

Kaoru Ishikawa

Herramientas estadísticas de la administración

Factores que propone Ishikawa

Filosofía de Ishikawa

Joseph M. Jurán

Procesos necesarios para la administración de la calidad

3. Mejora de la calidad.

2. Control de calidad.

1. Planificación de la calidad.

Principios señalados

10.Mantener el impulso al hacer que la mejoría anual sea parte de los sistemas y procesos regulares de la compañía.

9.Mantener registro de los resultados.

8.Comunicar los resultados.

7.Otorgar reconocimientos.

6.Informar sobre el progreso.

5.Realizar proyectos para solucionar problemas.

4.Proporcionar entrenamiento.

3.Organizar para lograr las metas

2.Establecer metas para la mejoría.

1.Crear conciencia de la necesidad y oportunidad para la mejoría.

La filosofía de Juran

5. La calidad es el mejor negocio.

4. Mejorar proyecto por proyecto.

3. Lograr conformidad con especificaciones.

2. Adecuar el producto para el uso. También se aplica de dos maneras:.

1. Medir el costo de tener una calidad pobre.

Edwards Deming

Las 7 enfermedades mortales que aquejan a las empresas.

7. Los altos costos de garantía de operación.

6. Los costos médicos excesivos.

5. Administrar la compañía basándose sólo en las cifras visibles.

4. La movilidad de la alta dirección.

3. Las evaluaciones de méritos o de desempeño individual, que premian las acciones a corto plazo.

2. El énfasis en las utilidades a corto plazo.

1. La falta de constancia en el propósito de mejorar la calidad.

14 puntos

14. Poner a todo el personal de la compañía a trabajar para conseguir la transformación.

13. Implantar un programa riguroso de educación y auto mejora.

12. Se exponen dos puntos.

11. Este punto se divide en dos.

10. Eliminar los eslogans, exhortaciones y metas

9. Romper las barreras entre los departamentos.

8. Eliminar el miedo, para trabajar con eficacia.

7. Implantar métodos de liderazgo.

6. Métodos modernos de capacitación.

5. Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio

4. Acabar con la práctica de hacer negocios sobre la base del precio.

3. Dejar de depender de la inspección para lograr la calidad.

2. Adoptar la nueva filosofía.

1. Crear constancia en el propósito de mejorar el producto y el servicio