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GESTIÓN DE PROCESOS

MATRIZ SIPOC

Es una herramienta que representa de forma ordenada los procesos con sus respectivas actividades.

SUPPLIER= PROVEEDOR INPUT= ENTRADA PROCESS= PROCESO OUTPUT=SALIDA CUSTOMER=CLIENTE

CICLO DE MEJORA CONTINUA

ACTUAR

Tomar acciones para la mejora.

VERIFICAR

Medir el desempeño de acuerdo a los objetivos perseguidos.

HACER

Implementar procesos para alcanzar los objetivos.

PLANEAR

Establecer objetivos y procesos para obtener los resultados esperados.

CICLO DE LOS PROCESOS

CUARTA FASE MEJORAR: Permite la mejora continua, acogiendo los cambios en las fases anteriores.

Caracterización Medición de Indicadores Importancia/Desempeño

TERCERA FASE MEDIR: A través de indicadores sobre el funcionamiento del proceso.

TIPOS DE INDICADORES Indicadores de Implementación Indicadores de Mantener Indicadores de Disminución

Matriz de cambio Proyecto de mejora

SEGUNDA FASE IMPLEMENTAR: Evidencia el cumplimiento de lo descrito en el Manual de Proceso.

Actas de compromiso Capacitación Matrices Estandarización

PRIMERA FASE DOCUMENTACIÓN: Se detallan los documentos que permiten organizar la Gestión de Calidad.

CADENA DE VALOR

Es la representación gráfica que agrega valor a la institución está conformada por los procesos sustitutivos.

TIPOS DE PROCESOS

ADJETIVOS: Facilitan el desarrollo de las actividades que integran los procesos sustantivos.

ASCESORIA

Ejemplo en una Escuela Desempeño Organizacional SIS Jurídico

APOYO

Ejemplo en una Escuela Personal, Logística, Financiero, TICS, SIS, Compras Públicas.

SUSTANTIVOS: Destinados para llevar a cabo las actividades con las que se van a ejecutar las misiones y objetivos institucionales.

Ejemplo en una Escuela Planificación, Administración y Evaluación Académica

GOBERNANTES: Proporcionan los planes, políticas, directrices para el funcionamiento institucional.

Ejemplo en una Escuela Director Subdirector

ESTRUCTURA DEL MANUAL DE PROCESOS

El manual de procesos debe ser elaborado uno por cada proceso y debe contener:

*Ficha de procesos *Lineamientos del proceso *Glosario de terminos y abreviaturas *Mapa de interrelación del rpoceso *Descripción de los subprocesos (en caso de existir subprocesos) *Indicadores

ELEMENTOS DE UN PROCESO

CONTROLES: Constante revisión y control en la elaboración de un prodcuto.

RECURSOS: Todo lo que se necesita para realizar el proceso.

SALIDA: Es el producto ya terminado.

ENTRADA: Necesidades existentes de las dependencias de una unidad.

JERARQUIA DE LOS PROCESOS

PROCEDIMIENTOS

TAREAS

ACTIVIDADES

Manual de Procesos

SUBPROCESOS

Unidades de los Departamentos

PROCESOS

Departamentos

MACROPROCESOS

Direcciones Comando

CONCEPTOS

EFICACIA: Alcanzar un objetivo.

EFICIENCIA: Alcanzar un objetivo optimizando recursos.

PRODUCTO: Representa algo tangible.

SUBPROCESO: Es parte de un proceso más grande.

PROCESOS: Conjunto de actividades relacionadas, para transformar elementos de entrada en elementos de salida.

EVOLUCIÓN

La SNAP implementó el diseño y diagramación de procesos con lo que se obtuvo la versión 2.0 vigente en año 2014. En el año 2017 versión 2.1 El 13 de marzo de 2018 versión 2.2 vigente hasta la actualidad. (para los institutos es la versión 1.1)

En el año 2002 se implementan en el Ejercito los procesos con ayuda de la ESPE, obteniendo su primer manual versión v.0 vigente desde el 2008 al 2011.