sistema cualquiera es su probabilidad media de producir, frente a una demanda, una respuesta de calidad aceptable, dentro de un margen de tiempo aceptable y a un costo aceptable.
Credibilidad
ejemplo: prometen una seguridad a todos los pasajeros del avión
que puede o merece ser creído
Proveedores
ejemplo: empresa de electricidad
Que se dedica a proveer o abastecer de productos necesarios a una persona o empresa.
Cortesia
ejemplo : cuando la atención es buena
Demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena educación.
Elementos tangibles
ejemplo : la tele en los aviones
indica que algo se puede tocar. También indica que se puede percibir de manera precisa
Seguridad
ejemplo : en el avion hay cinturones de seguridad y tipos de cosas que le dan seguridad al pasajero
se puede referir a la ausencia de riesgo o a la confianza en algo o en alguien
Comunicacion
ejemplo: una persona siendo atendida por un funcionario de la aerolínea
trato entre dos o mas personas
Profesionalismo
ejemplo : el piloto de la aerolinea
utilización de ciertas disciplinas.
Fiabilidad
ejemplo:es escasa la probabilidad de un accidente
Probabilidad de que un sistema.
Atención al cliente
ejemplo : un funcionario atendiendo al cliente
El servicio al cliente es el servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas.
Accesibilidad
ejemplos : las sillas de ruedas ,rampas para las sillas de ruedas y bastones y otros artículos ortopédicos.
Posibilidad de acceder a cierta cosa o facilidad para hacerlo.
