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CREADO POR: Ing. Jaime A. Jiménez Martínez Maestría en Gestión de Tecnologías de la Información Modulo: Aseguramiento de la Calidad Universidad Cooperativa de Colombia

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFGICAS • Arjona, Kico. (2014). Los grandes de la Calidad y sus mejores libros. [En Línea]. Calidad y Tecnología. Disponible en: http://www.calidadytecnologia.com/2014/10/grandes-maestros-gurus-calidad-libros.html [Citado 4 Jun. 2017]. • Besterfield, Dale. (2009) Control de Calidad. 8va Edición. Ed. Prentice Hall. Naucalpan de Juárez • Camisón, César. (2007). Gestión de la calidad: Conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Ed. Pearson Educación. Madrid, España 2007 • Cantú, Humberto. (2007). Desarrollo de una cultura de calidad. Ed. McGraw – Hill. México, D. F. 2007 • Carro, Roberto. (2010) Administración de la Calidad Total. Universidad Nacional de Mar del Plata. • González, Carlos. (2009). Conceptos generales de calidad total. Ed. El Cid Editor. • Montenegro, Carlos. (2016). Aseguramiento de la Calidad (unidad 1 – Fundamentos de la Calidad). Página 46. Bucaramanga: Universidad Cooperativa de Colombia. • Suarez, Gregorio. (2016). David A. Garvin y las Ocho Dimensiones de la Calidad. [En Línea]. Linkedin. Disponible en: https://es.linkedin.com/pulse/david-garvin-y-las-ocho-dimensiones-de-la-calidad-greg%C3%B3rio-suarez [Citado 4 Jun. 2017]. CIBERGRAFIA • http://www.calidadytecnologia.com/2014/10/grandes-maestros-gurus-calidad-libros.html • https://issuu.com/jimemoralest/docs/teorico_del_enfoque • http://guadalupeaponte.tripod.com/unidad_4.htm • http://www.psicus.cl/como-formar-una-cultura-de-calidad/ • http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1315-99842006000100005 • http://www.ingeba.org/lurralde/lurranet/lur31/31gomez/31gomez.htm • http://manglar.uninorte.edu.co/bitstream/handle/10584/86/32884145.pdf?sequence=1 • http://fcaenlinea1.unam.mx/anexos/1360/1360_U9_act6.pdf • http://pendientedemigracion.ucm.es/centros/cont/descargas/documento9854.pdf • https://porquenotecallas19.files.wordpress.com/2015/08/gestion-de-la-calidad.pdf IMÁGENES • http://visionyconsulting.com/wp-content/uploads/2015/07/img_Pres_04.jpg • http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/DEMING.jpg • http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/JURAN.jpg • http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/FEIGENBAUM.jpg • http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/ISHIKAWA.jpg • http://www.palmiralopezfresno.com/wp-content/uploads/2010/12/CROSBY.jpg • http://climate.blue/wp-content/uploads/logo-nama-PyMe-concepto-grau.jpg • http://subefotos.com/ver/?07c2223cf1c3e0801e0f0a0617f71e8fo.png • http://subefotos.com/ver/?fff4cfd91867a680ee12bca4c331422co.png • http://subefotos.com/ver/?37c3dab3b421976d080f3cd829198187o.png • http://subefotos.com/ver/?12a9e8ea98dc2aee506a4a96bfdb84b1o.png • http://subefotos.com/ver/?0968125525b1842da656ddba9610681fo.png • http://subefotos.com/ver/?809db26d3f1596628ed30e169eafb12eo.png • http://subefotos.com/ver/?36d5fb643e83ac43a1d3964f7f486cf1o.png • http://subefotos.com/ver/?09a0b8ba93a49752fb3d5697a0195569o.png

ALGUNAS ORGANIZACIONES EN EL AMBITO DE CALIDAD

• ASQ • IEC • ITU • ISO • CEN • EQNet • IQNet • ANSI

ACTORES QUE PARTICIPAN EN UNA CULTURA DE CALIDAD

• Alta Dirección • Empleados • Clientes • Proveedores

ENFOQUES DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Crecimiento Acumulativo

Características

Principios, Prácticas Y Técnicas

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

• Desempeño • Propiedades • Conformidad • Confiabilidad • Durabilidad • Servicio • Respuesta • Estética • Reputación

IMPORTANCIA DE LA CALIDAD

Implicaciones internacionales

Responsabilidad por los productos

Prestigio de la Organización

Costos y participación del mercado

Conceptos de Calidad

Evolución Histórica

Las 10 generaciones de la Gestión de Calidad

Evolución de los elementos de los enfoques de Gestión de la Calidad

LIDERES EN LA LUCHA POR LA CALIDAD

Kaoru Ishikawa

Philip B. Crosby

Arman V. Feigenbaum

Joseph Moses Juran

William Edward Deming

NO ES

Ideas erróneas sobre la calidad y la Gestión de la Calidad