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El ser humano tiene una influencia directa en la calidad

Kaoru Ishikawa Ing. Quimico,Japones

La calidad es cuestión de todos en la organización

1943 desarrolló el diagrama de espina de pescado

Philip Crosby, Empresario

Desarrolló el programa cero defecto

Cero defectos, la calidad es gratis lo que cuesta es no tener calidad

William Eduards Deming, Estadistico Estadounidense

Mejoró la calidad de las fabricas de armamento durante la segunda guerra mundial en E.E.U.U

Estableció los 14 principios y el método Deming para alcanzar la calidad total