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Etapas del ciclo de vida del servicio de ITIL v3

Topic principal

5. Mejora Continua del Servicio

Proporciona una guía para la creación y mantenimiento del valor ofrecido a los clientes a traces de un diseño, transición y operación del servicio optimizado.

El objetivo de esta etapa es medir y mejorar el servicio.

2. Diseño del Servicio

Cubre los principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de servicios y activos. Responde a la pregunta

¿Cómo?

4. Operación del Servicio

Cubre las mejores prácticas para la gestión del día a día en la operación del servicio.

En esta etapa se usa y mantiene el servicio.

3. Transición del Servicio

Cubre el proceso de transición para la implementación de nuevos servicios o su mejora.

En esta etapa se construye, prueba y despliega el Servicio.

1. Estrategia del Servicio:

Propone tratar la gestión de servicios no sólo como una capacidad sino como un activo estratégico. Responde las siguientes preguntas;

¿Cuanto Cuesta?

¿Donde?

¿Cuando?

¿Por qué?

¿para qué?

¿Qué Servicio?

Ramón Velázquez Lopez Bibliografia : Ciclo de vida del servicio de ITIL. (s. f.). Recuperado 10 de marzo de 2021, de https://www.netecdigital.com/p/vg_itil