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MODELOS DE EVALUACION DE LA CALIDAD

EFQM

Su objetivo es conseguir la excelencia empresarial y optimizar los recursos a través de la auto evaluación continua de una serie de indicadores por lo que no se utilizan normas ni estándares.

Fundada en 1988 por 14 empresas europeas

European Foundation for Quality Management

JCHO

Enfocado especialmente al ámbito sanitario, este proceso ayuda para la mejora continua y el enriquecimiento profesional

Creado en 1951 en base a un acuerdo entre distintas organizaciones sanitarias norteamericanas

Joint Comission Accreditation of Health Care Organizations

ISO

International Organization for Standarization

Creado en 1947 por 25 países para facilitar la organización y coordinación internacional de las normas, para facilitar el intercambio comercial

Se basa en 8 principios: Enfoque al cliente, Liderazgo, Participación del personal,Enfoque del proceso, Enfoque del sistema hacia la gestión, Mejora continua, Toma de decisiones en base a datos objetivos y Relación beneficiosa con los proveedores

MODELO ASISTENCIAL

Mejoramiento continuo de la calidad

estrategias para la búsqueda permanente de oportunidades para mejorar un proceso.

Garantía

Permite asegurar el resultado de acuerdo a los requerimientos del cliente, tomando acciones preventivas que aseguren todas las condiciones antes de prestar un servicio.

Evaluación

A partir de la observación del desempeño de los servicios

MODELO INDUSTRIAL

MODELOS CLASICOS

Control estadistico de la calidad

Aplicación de diferentes técnicas estadísticas a procesos industriales,administrativos y/o de servicios para verificar si todas las partes del proceso se cumplen con ciertas exigencias de calidad

Gestion de la calidad

conjunto de acciones, planificadas y sistemáticas, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio va a satisfacer los requisitos dados sobre la calidad

Control de calidad del producto

cuando la calidad es determinada por la eficiencia del control para identificar fallas