作者：Nu'Yui Kittiya 11 年以前
1037
วรัตดา ภัทโรดม
การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจค้าปลีกหรือโชวห่วยในยุคที่การแข่งขันเพิ่มขึ้นและโมเดิร์นเทรดเฟื่งฟู การทำงานในระบบ CRM ต้องมีความรู้และการจัดการที่ดีเพื่อประสบความสำเร็จ แม้ว่าปัจจุบันจะมีการพัฒนาทางเทคโนโลยีและซอฟต์แวร์มากขึ้น แต่องค์กรหลายแห่งยังไม่สามารถนำไปใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ อุปสรรคหลักมาจากการที่มองว่าเป็นเรื่องของเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียว การเพิ่มขึ้นของค่าใช้จ่ายทางการตลาดและการ perceive ของลูกค้าที่ลดลงทำให้ CRM มีความสำคัญมากขึ้น การจัดการซัพพลายเชนก็เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกิจแบบ E-Business ที่มีความสัมพันธ์กับ CRM มานานแล้ว การประเมินผลความสำเร็จของ CRM มักจะดูที่ Response Rate แต่ไม่มีมาตรฐานที่แน่นอน ความสัมพันธ์ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์ (
วรัตดา ภัทโรดม ถ้าไม่ลด I MY ME ก็ไม่มี Customer Focus
จริงหรือไม่ที่ CRM ได้ทำมาตั้งแต่สมัยโบราณในกลุ่มพ่อค้า แม่ค้า คนจีน
เคยได้ยิน ผู้บริหารของเกษตรรุ่งเรือง ท่านหึ่งใช้ชื่อภาษาจีนแทนคำเรียก ว่า CRM เลย
บริษัทใหญ่ๆรู้จัก CRM แต่ทำไหมไม่สามารถ apply ได้เป็นเพราะเหตุใด
อะไรคืออุปสรรคที่ทำให้ CRM ไม่ประสบความสำเร็จ
เป็นเพราะวิธีการทำงานที่ไม่ได้ร้อยเรียงให้เป็นระบบ ซึ่งในต่างประเทศการทำ CRM ที่ไม่ประสบความสำเร็จเพราะคนคิดว่าเป็น เรื่องของเทคโนโลยี
ปัจจุบันองค์กรธุรกิจมีความเข้าใจในเรื่อง CRM มากน้อยอย่างไร
ปัจจุบัน CRM มีการพัฒนาได้เร็วมา มีการเพิ่มจำนวนทั้งในแง่ซัพพลายเออร์ หรือซอฟต์เเวร์ที่เข้ามาขาย รวมถึงจำนวนสัมมนาที่เกิดขึ้น หรือหนังสื่อต่างๆที่ถูกพูดถึงเกี่ยวกับ CRM
Relationship เกี่ยวข้อกับเรื่องใดบ้าง
Customer Relatioship Managemcnt เป็นการติตต่อกันอย่างจริงัง ซึ่งในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา
Brand Managemcnt คือ Relationship ระหว่างผู้บริโภคกับแบรนด์
ธรุกิจค้าปลีกหรือโชวห่วย จำเป็นต้องมีความรู้ในศาสตร์ CRM เพื่อหนีหารแข่งขันในยุคโมเดิร์นเทรดเฟื่งฟู
CRM กับ Supply Chain มีความสัมพันธ์กันอย่างไร
การจัดการของ Supplier Chain เป็นส่วนหนึ่งของ E-Business
การประเมินผลสำเร็จของการทำ CRM อยู่ที่ Response Rate ใช่หรือไม่
ไม่มีมาตรฐานกำหนดว่า 10 % Response Rate ถือว่าประสบผลสำเร็จ
อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้ CRM กลายเป็นการติดต่อกันอย่างจริงจัง
ความจำเป็นในเรื่องค่าใช้จ่ายของสื่อที่เพิ่มมากขึ้น ค่าใช้จ่ายทางการตลาดแพงขึ้นมาก ลูกค้า perceive สินค้าน้อยลงทุกที และเทคโนโลยีถูกลงอย่างมาก ความแตกต่างระหว่าง ความกต่างระหว่าง
นิยามของ CRM กับการตลาดในปัจจุบัน
CRMคือวิธีการทำตลาดที่มีมานานเเล้วจนในยุคของโลกอินเตอร์เน็ตได้ผลักดันให้บริษัทและลูกค้าเกิด direct contact กันมากขึ้น
