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Intangibles no humanos

Bases de datos

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Procesos internos

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Conocimiento interno

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Capital Relacional

Perspectiva del clente

¿Por qué paga por ello?

Subtema

¿Cómo se satisface su demanda?

¿Cómo se crea valor?

Grupos de interés

Externos

Internos

Accionistas

Proveedores

Relación con los clientes

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Percepción de valor

Servicios

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Empresas

Se relacionan con el exterior

No son sistemas aislados

Generalidades

Se deben utilizar de forma conjunta

División en tres dimensiones

Relacionadas entre sí

Contribución de los autores

Capital Humano

Dimensiones

Actitud

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Parten las ideas de la organización

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Actitudes

Competencias