Es la educación para el uso satisfaciendo las necesidades del cliente.
Hansen (1996) citado por López (2005)
Es el grado o nivel de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio.
Harrington (1990)
Hecho de cumplir o exceder las expectativas del cliente a un precio que sea capaz de soportar.
Roger. G. Schrolder (1992)
Es incluir cero defectos, mejora continua y gran enfoque en el cliente. Cada individuo tiene la facultad de definir la calidad con sus complementos.
V. Feigenbaum (1991)
Proceso que debe comenzar con el diseño del producto y finalizar sólo cuando se encuentre en manos de un consumidor satisfecho.
E.W. Deming (1988)
Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo coste. Este grado debe ajustarse a las necesidades del mercado.
Norma ISO 9000:2005
Satisfacción del cliente
Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus grados en que se han cumplido sus requisitos.
Requisito
Necesidad o expectativa establecida generalmente implícita u
obligatoria. Esto significa que es habitual o una practica común para la organización y sus clientes y otras interesadas.
Calidad
Grado en el que un conjunto de caracteristicas inherentes
cumplen con los requisitos
Parasuraman, B. Zeithaml y L. Berry (1985, 1988)
Entendieron la calidad como aquella discrepancia existente entre lo esperado y lo percibido.
Ernesto Ché Guevara (1963)
Definió la calidad como el respeto al pueblo.
Kaoru Ishikawa (1988)
Es el hecho de desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad.
Crosby (1996)
Es el cumplimiento de normas y requerimientos precisos.
Cuatrecasas (1999)
El conjunto de características que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, así como su capacidad de satisfacción de los requisitos del usuario.
Valls (2007)
Debe priorizarse la eficacia en la consecución de dicho objetivo, lo más eficientemente posible y así se alcanzará una gestión efectiva de la organización.
Estos requisitos vienen demandados por el cliente.
Explicó que para alcanzar la calidad deben de cumplirse una serie de requisitos.
