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Indicadores Capital Intelectual

Capital Estructural

Compromiso social y medio ambiental

Inversión medioambiental en la empresa, número auditorías laborales en las instalaciones de la empresa, inversión proyectos de apoyo a cultura y solidaridad.

Modelos de gestión organizativos

Beneficios maximizados de liderazgo y cohesión, valores organizativos compartidos, modelos de gestión y negocio avanzados (Inversión en modelos de gestión, número de modelos de gestión propios), gestión estratégica compartida (Número usuarios del sistema de planificación estratégica, número de empleados que participan en construcción de planes estratégicos).

Calidad y mejoras

Acreditaciones y certificados (medio ambiente y calidad), número de certificaciones ISO 9000, número de comités de calidad, número de grupos de mejora, número de empleados que participan en mesas redondas, número de empleados con formación en calidad total, porcentaje empleados en proyectos innovación interna y tecnológica, número planes de mejora desarrollados.

Habilidad con oportunidades de negocio

Porcentaje de crecimiento anual

Innovación

Resultados innovación (Número productos/servicio, número nuevos productos/servicio, volumen ventas nuevos productos último año, innovación total, porcentaje de mejoras/grupo de productos, media de proyectos de mejoras), inversión en innovación (Número ideas compartidas, número ideas/ empleado, inversión en desarrollo de productos, mejora procesos, en proyectos de I+D+i, centros excelencia, proyectos en curso).

Procesos administrativos

Tiempo de respuesta medio por incidencias, número de incidencias resultas dentro del mismo día.

Número de oficinas nacionales, número de oficinas en el exterior.

Infraestructura basada en el conocimiento

Número de mejores prácticas en la intranetúmero de empleados con acceso a Intranet/total empleados, documentos compartidos en la Intranet, porcentaje documentos conocimientos actualizados en la Intranet, número de base de datos a los que tiene acceso la empresa, número empleados con acceso a Internet/total empleados, número de bases de datos de conocimiento compartido, número de participantes en procesos de mejores prácticas, número de proyectos de gestión de conocimiento, base de datos.

Infraestructura (oficinas, capacidad ordenadores y servicios teléfono )

Inversión (Inversión en equipos de oficina, inversión en equipos informáticos, gastos TI por empleado), servidores (Número servidores/ empleado, número de hits en website/ día, número medio de visitas a la website/día), oficina (M2 espacio y Equipos de cómputo/oficina) , número de empleados conectados vía correo electrónico, fiabilidad del hardware y del software, empleados con opción a tele-trabajo, empleados con teléfono móvil, empleados con ordenador portátil.

Capital relacional

Empleados que poseen acciones de la compañía.

Intensidad, colaboración y conectividad

Número de operaciones hechas a través del teléfono • Número de países en los que opera la empresa, número de empleados por oficina, número de alianzas comerciales, número de alianzas con escuelas de negocios.

Redes (networking

Número de conferencias asistidas, presentación en conferencias científicas, acuerdos de patrocinio, redes profesionales, empleados que participan en consejos.

Nivel de integración proveedores

Porcentaje de adquisición de materias y servicios apoyados por un sistema de Integración de proveedores, desarrollo nuevos productos/servicios, cooperación clientes.

Capital inversor

Número de contactos con inversores y analistas, número de recomendaciones favorables de los analistas, número de consultas resueltas desde la oficina de información.

Imagen pública

Percepción de valor, exposición a los medios, índice de notoriedad espontánea, número de aplicaciones no solicitadas.

Calidad de cartera de clientes

Número de clientes del mismo sector de negocios.

Cartera de clientes (portafolio)

Cartera contratos (Número contratos, puntos de venta, Número nuevos clientes, nuevos agentes interesados), marca (impresión clientes, índice lealtad clientes, cuota mercado nacional/ internacional, cuota de mercado nacional/ internacional del competidor más cercano, Número sugerencias de clientes, índice satisfacción de clientes), cartera estratégica (5 mayores clientes/año; duración de relación con los clientes; Porcentaje de clientes que recomendarían la empresa; Número de clientes estratégicos /año; inversión en Marketing relacional).

Perfil cliente

Clientes públicos, clientes semipúblicos, clientes privados, clientes en el exterior.

Capital Humano

Resultados

Satisfacción por desarrollar habilidades, índice de satisfacción de empleados, ausentismo laboral por enfermedad (días/empleado), trabajadores retribuidos por horas, oficiales, personal con accidente de trabajo y pérdida tiempo, personal con accidente de trabajo y daños menores, costos atribuibles a faltas externas.

Formación Permanente (tiempo e inversión)

Porcentaje de empleados que recibe formación durante un año, formación (Número horas formación/empleado año, horas formación/horas trabajo año, inversión formación/ empleado-año), Costo formación/salario, Índice satisfacción, Índice aplicabilidad formación en tareas) • Aprendizaje permanente a través de relaciones con agentes externos; Número alianzas y colaboraciones con instituciones académicas y centros de investigación.

Compromiso y motivación

Porcentaje de objetivos individuales alcanzados, antigüedad media, contratos permanentes, porcentaje de empleados con retribución variable/ total empleados, empleados con programas de acciones y bonificaciones, número de empleados que han ganado premios, sistemas de sugerencias (premios en dinero y puntos), porcentaje de empleados promocionados/total empleados, porcentaje de empleados que siente reconocimiento explícito, porcentaje de empleados con sus opiniones tenidas en cuenta.

Renovación educativa

Número de planes de desarrollo de competencias, número de planes de desarrollo de carreras.

Capital educacional

SuPersonal sin habilidades, personal con habilidades, número de premios, número de publicaciones por empleado, experiencia internacional.btopic

Renovación del personal

Becarios/ nuevos empleados, jubilados, porcentaje de circulación del personal, porcentaje de circulación del personal no deseada.

Capacidad de trabajo

Número empleados que trabajan fuera de forma permanente, número de empleados en proyectos internacionales/ año.

Perfil Empleado

Número total empleados, distribución funcional de los empleados, número de gestores, porcentaje de empleados en investigación, distribución por edad, edad media de los empleados, distribución de género, número empleados con contrato de tiempo total.