Kotler definió el Marketing de la siguiente forma: “Es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido para:
• Concebir
• Promocionar
• Distribuir
Los productos o servicios que la satisfagan o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.
DIRECCION GENERAL
MARKETING REPUTACIONAL
NUEVA TEORIA
El diálogo desde las Organizaciones con su distintos stakeholders debe ir encaminado a la construcción e incremento de la reputación mutua.
Stakeholder es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: la teoría de los “interesados"
Strategic Management= Gestion estratégica A Stakeholder Approac= Un enfoque
Stakeholder (Pitman, 1984), para referirse a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.
R. Edward Freeman
Partiendo de los dos enfoques, se puede decir que el marketing reputacional representa la incorporación de:
• La visión
• Herramientas de marketing
• En las estrategias de las Organizaciones
Con el objetivo de construir e incrementar la reputación de todos los stakeholders que la conforman.
La gestión de confianza a través de la creación de valor
CALIDAD:
“La reputación de una organización empieza por el trabajo bien hecho”.
CONOCIMIENTO:
“El diálogo entre grupos de interés debe estar fundamentado en el conocimiento mutuo”
COHERENCIA:
“La lógica es motor de confianza. Lo contrario se llama fe”.
CREDIBILIDAD:
“Asumir un reto significa hacer todo por cumplirlo”.
CREATIVIDAD:
“Tenemos frente a nosotros un mundo por redescubrir y negocios que hacer”.
CONSISTENCIA:
“Colaborar en la construcción de un mundo mejor lleva tiempo”.
COMPROMISO:
“No sin mi presidente”.
Conclusión – CONFIANZA:
“De la garantía a la confianza”
EXITO EN LOS NEGOCIOS
Es decir, hemos puesto en valor la imagen frente a la identidad.
Los orígenes del marketing
