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Fase I

Cuestionario aplicado a los trabajadores del área

¿Existen bonificaciones?

¿Se documenta la información utilizada?

¿Se utiliza publicidad en esta área?

¿Existen metas mensuales a cumplir?

¿Las tareas cumplidas son supervisadas?

¿Los servicios que reciben financiamiento estan siendo ofrecidos tal como se planificó?

¿Los usuarios califican la atención de servicio al cliente?

¿Las capacitaciones son llevadas a cabo por profesionales del tema a impartir?

¿La empresa cuenta con personal capacitado?

¿Se imparten capacitaciones al personal?

Fase II

Obtención de resultados del cuestionario realizado a la gerencia

Problemas identificados

No se realizan encuestas de satisfacción al cliente

El servicio al cliente en línea no funciona correctamente

Puntaje

La Compañía obtuvo un puntaje de 70/100 en el cuestionario realizado

Fase IV

Se preparó el informe de auditoría el cuál abarcó las recomendaciones de los problemas que se identificaron

Fase III

Recomendaciones en pro de mejorar el desempeño del área de servicio al cliente de la Compañía

Mejorar el portal de servicio en línea de la compañía

La empresa debe capacitar a sus empleados y contratar profesionales en el tema.

Es necesario que el Área de Servicio al cliente realice encuestas de satisfacción del servicio