Ferramentas de Qualidade Historico

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Ausência de técnicas administrativas

Falhas/Desperdícios/Acidentes

Divisão do trabalho/Produção em massa/Maquinas

Nova forma produção 1920

Percepção

Valor

Manufatura

Usuário

Produto

Filosofia

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Importância

Qualidade

Eficácia

Eficiência

Satisfação