Ferramentas de Qualidade Historico

Mais informações

PRINCIPIOS DO CÓDIGO DE ÉTICA DO ASSISTENTE SOCIAL DE 1993

por Frei Jose Carlos Alves

Antropocentrismo

por Pedro Santos

JUSTIÇA RESTAURATIVA

por Ilaíse de Sousa Francelino

consumo consciente e iniciante

por Bruno Maia

Tópico flutuante

Novas realidades

Evolução

Sobrevivência

Conclusão: Qualidade

Diagrama de causa e efeito – Espinha de peixe

Os 6 C’s de Crosby

Os quatro absolutos da qualidade

Fazer certo da primeira vez

Zero Defeitos

Gestão da Qualidade Total - A partir dos anos 80

Kaoru Ishikawa

Philip Crosby

Minimizar falhas

Elevar desempenho

Necessidades dos clientes

Controle da Qualidade Total – Anos 50

Armand Feigenbaum

Joseph M Juan

14 Pontos de Deming (Objetivos da Qualidade)

W.E. Deming (Japão Pós- 2 ª Guerra)

W. A. Shewhart

PDCA

CEP (Controle Estatístico do Processo)

Era do Controle Estatístico da Qualidade (Anos 30 e 40)

Desempenho (Processos

Mensurar (amostras)

Primeiras técnicas, inspeção e supervisão/coordenação das atividades

Estrutura organizacional/Abordagem normativa

Fayol, Taylor, Administração clássica e cientifica

Ausência de técnicas administrativas

Falhas/Desperdícios/Acidentes

Divisão do trabalho/Produção em massa/Maquinas

Nova forma produção 1920

Percepção

Valor

Manufatura

Usuário

Produto

Filosofia

Estabilidade

Importância

Qualidade

Eficácia

Eficiência

Satisfação