MODELOS SERVQUAL

Honelako gehiago

LEGISLACION FARMACEUTICA

Maribel Pedraza‑k egina

CADENA DE FRIO

ElvisGamer ElvisGamer‑k egina

Tipos de Contribuciones

Junior Rios‑k egina

Elementos Fundamentales del Metodo de Consultoria.

Xanatt Arroyo‑k egina

MODELOS SERVQUAL

DIMENSION

EMPATIA

Atención

comprensión

acceso

comunicación

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Rapidez y diligencia

ayuda

disposición

CONFIABILIDAD

Cuidado

servicio

ejecucion

habilidad

SEGURIDAD

Confianza

credibilidad

cortesia

profesionalismo

ELEMENTOS TANGIBLES

Es la apariencia

identificación

aspecto personal

infraestructura

APLICADO EN UNIV. PUBLICAS

Sevilla

calidad total

Guadalajara- México

Antioquia - Colombia

debilidades

fortalezas

SE BASA EN...

medir la calidad

atraves de cuestionarios

QUE ES ?

factor para medir

calidad de servicios prestados