MODELOS SERVQUAL

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ATENCIÓN PRIMARIA A LA SALUD

por Alfredo v.

Modelo Sistémico de Calidad (MOSCA)

por DEVYS DAMIÁN FUENTES SALAS

Indicadores de calidad de enfermería

por Aracely Zapata

Departamento de compras

por johan sebastian barreba barbosa

MODELOS SERVQUAL

DIMENSION

EMPATIA

Atención

comprensión

acceso

comunicación

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Rapidez y diligencia

ayuda

disposición

CONFIABILIDAD

Cuidado

servicio

ejecucion

habilidad

SEGURIDAD

Confianza

credibilidad

cortesia

profesionalismo

ELEMENTOS TANGIBLES

Es la apariencia

identificación

aspecto personal

infraestructura

APLICADO EN UNIV. PUBLICAS

Sevilla

calidad total

Guadalajara- México

Antioquia - Colombia

debilidades

fortalezas

SE BASA EN...

medir la calidad

atraves de cuestionarios

QUE ES ?

factor para medir

calidad de servicios prestados