MODELOS SERVQUAL

Mai multe ca aceasta

Estrategia del Servicio

după ALEX DURAN

BIENES PÚBLICOS

după Angel N. Criollo

ENTES DE CONTROL QUE REGULAN LAS TELECOMUNICACIONES EN COLOMBIA

după Lizeth Porras

PLAN DE NEGOCIO COCA COLA

după evelin cortes

MODELOS SERVQUAL

DIMENSION

EMPATIA

Atención

comprensión

acceso

comunicación

CAPACIDAD DE RESPUESTA

Rapidez y diligencia

ayuda

disposición

CONFIABILIDAD

Cuidado

servicio

ejecucion

habilidad

SEGURIDAD

Confianza

credibilidad

cortesia

profesionalismo

ELEMENTOS TANGIBLES

Es la apariencia

identificación

aspecto personal

infraestructura

APLICADO EN UNIV. PUBLICAS

Sevilla

calidad total

Guadalajara- México

Antioquia - Colombia

debilidades

fortalezas

SE BASA EN...

medir la calidad

atraves de cuestionarios

QUE ES ?

factor para medir

calidad de servicios prestados