Evolución Onmicanalidad

Lisää tämän kaltaisia

Proceso Administrativo de Zara (Grupo Inditex)

luonut Sofía Carrillo

STARBUCKS COFFEE

luonut Enrique Freeman Serrano

CARL ROGERS

luonut INGRID DANIELA MELENDEZ ERAZO

percepción y toma de decisiones en organigrama

luonut Luis Alfredo Mamani

Evolución Onmicanalidad

Canales

ECommerce

Instore

Puntos fisicos

Market Place

Programabilidad

Apps de análisis

APIs

Acciones automaticas

Integración de los los diferentes canales

Acompañamiento al consumidor

Asistencia en linea

Repuestas predefinidas

Interfaz agende de servicio

Distribución

transparencia y simplicidad

inmediatez

agilidad

Slas

Georeferenciación

Prioridad

Grupos de atención

Automatización

Chatnbots

Objetivos del sericio

Clientes Vip

Reglas del negocio

Experiencia Multicanal

Perfil usuario

Ruta del cliente

Conversaciones