Evolución Onmicanalidad

Meer zoals dit

Modelo de Krumboltz

door Benemerito cientouno

ORGANIGRAMA ALADI

door MADELEYNE ARANDA CHAVEZ

DINÁMICAS DE INTEGRACIÓN GRUPAL

door Diana Moreno

Categorías Sistemas de Información

door Víctor Ospina

Evolución Onmicanalidad

Canales

ECommerce

Instore

Puntos fisicos

Market Place

Programabilidad

Apps de análisis

APIs

Acciones automaticas

Integración de los los diferentes canales

Acompañamiento al consumidor

Asistencia en linea

Repuestas predefinidas

Interfaz agende de servicio

Distribución

transparencia y simplicidad

inmediatez

agilidad

Slas

Georeferenciación

Prioridad

Grupos de atención

Automatización

Chatnbots

Objetivos del sericio

Clientes Vip

Reglas del negocio

Experiencia Multicanal

Perfil usuario

Ruta del cliente

Conversaciones