servicio de transporte (metro)

Lisää tämän kaltaisia

mapa conceptual del Internet

luonut jorge González

la escucha activa

luonut farid gallego

Proceso de la comunicación

luonut Samahanta Samahanta

Código de ética del Ingeniero

luonut Víctor Ordóñez

servicio de transporte (Metro)

Seguridad

Ejemplo: tiene un servicio SMS 1411, permite a los usuarios avisar de hechos delictuales o sospechosos, también hay guardias o carabineros

La ausencia de peligro o de un riesgo, puede cambiar según el tipo de seguridad

Credibilidad

Subtema

Ejemplo: el metro es una empresa confiable, ya que ha durado muchos años, y la gente confía que los va a llevar sin ningún inconveniente

capacidad de ser creíble, para ser creíble la persona tiene que generar confianza con lo demás

Capacidad de respuesta

Ejemplo: Según algunos usuarios,la respuesta se da dependiendo del problema

Es la probabilidad de respuesta,que daría frente un problema

Comunicación

Ejemplo: cuando uno tiene un reclamo

el proceso de información de una persona a otra persona, se puede dividir en verbal y no verbal

Profesionalismo

Ejemplo:a lo largo del tiempo se ha visto que el metro es una empresa profesional

Persona que desempeña un labor para ganarse la vida

Fiabilidad

Ejemplo : asegura que llevara a sus pasajeros a su destino

Se usa para calificar si un objeto es seguro y confiable

Elementos tangibles

Ejemplo: los vagones del metro, las sillas

Son objetos que se pueden tocar

Cortesía

Ejemplo: cuando hay una persona que no sabe donde ir, le pregunta a alguien que trabaje en el metro y esta responde amablemente

Demostración de amabilidad ,a una persona conicidad como no conocida

Proveedores

Ejemplo: faiveley transport Chile Ltda, le provee repuestos para mantenimiento correctivo y preventivo de trenes

Empresa o persona que le provee productos determinados

accesibilidad

Ejemplo: hay un espacio especial para la sillas de ruedas dentro del metro

Es aquel lo que cualquier persona pueda acceder a ella

Atencion al cliente

Ejemplo: tiene oficinas donde se atiende las consultas, objetos extraviados, etc....

Es un servicio que ocupa una empresa para relacionarse con el cliente