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Seguridad

Ejemplo: tiene un servicio SMS 1411, permite a los usuarios avisar de hechos delictuales o sospechosos, también hay guardias o carabineros

La ausencia de peligro o de un riesgo, puede cambiar según el tipo de seguridad

Credibilidad

Subtema

Ejemplo: el metro es una empresa confiable, ya que ha durado muchos años, y la gente confía que los va a llevar sin ningún inconveniente

capacidad de ser creíble, para ser creíble la persona tiene que generar confianza con lo demás

Capacidad de respuesta

Ejemplo: Según algunos usuarios,la respuesta se da dependiendo del problema

Es la probabilidad de respuesta,que daría frente un problema

Comunicación

Ejemplo: cuando uno tiene un reclamo

el proceso de información de una persona a otra persona, se puede dividir en verbal y no verbal

Profesionalismo

Ejemplo:a lo largo del tiempo se ha visto que el metro es una empresa profesional

Persona que desempeña un labor para ganarse la vida

Fiabilidad

Ejemplo : asegura que llevara a sus pasajeros a su destino

Se usa para calificar si un objeto es seguro y confiable

Elementos tangibles

Ejemplo: los vagones del metro, las sillas

Son objetos que se pueden tocar

Cortesía

Ejemplo: cuando hay una persona que no sabe donde ir, le pregunta a alguien que trabaje en el metro y esta responde amablemente

Demostración de amabilidad ,a una persona conicidad como no conocida

Proveedores

Ejemplo: faiveley transport Chile Ltda, le provee repuestos para mantenimiento correctivo y preventivo de trenes

Empresa o persona que le provee productos determinados

accesibilidad

Ejemplo: hay un espacio especial para la sillas de ruedas dentro del metro

Es aquel lo que cualquier persona pueda acceder a ella

Atencion al cliente

Ejemplo: tiene oficinas donde se atiende las consultas, objetos extraviados, etc....

Es un servicio que ocupa una empresa para relacionarse con el cliente