作者：camila borja 6 年以前
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servicio de transporte (metro)
servicio de transporte (Metro)
Seguridad
Ejemplo: tiene un servicio SMS 1411, permite a los usuarios avisar de hechos delictuales o sospechosos, también hay guardias o carabineros
La ausencia de peligro o de un riesgo, puede cambiar según el tipo de seguridad
Credibilidad
Subtema
Ejemplo: el metro es una empresa confiable, ya que ha durado muchos años, y la gente confía que los va a llevar sin ningún inconveniente
capacidad de ser creíble, para ser creíble la persona tiene que generar confianza con lo demás
Capacidad de respuesta
Ejemplo: Según algunos usuarios,la respuesta se da dependiendo del problema
Es la probabilidad de respuesta,que daría frente un problema
Comunicación
Ejemplo: cuando uno tiene un reclamo
el proceso de información de una persona a otra persona, se puede dividir en verbal y no verbal
Profesionalismo
Ejemplo:a lo largo del tiempo se ha visto que el metro es una empresa profesional
Persona que desempeña un labor para ganarse la vida
Fiabilidad
Ejemplo : asegura que llevara a sus pasajeros a su destino
Se usa para calificar si un objeto es seguro y confiable
Elementos tangibles
Ejemplo: los vagones del metro, las sillas
Son objetos que se pueden tocar
Cortesía
Ejemplo: cuando hay una persona que no sabe donde ir, le pregunta a alguien que trabaje en el metro y esta responde amablemente
Demostración de amabilidad ,a una persona conicidad como no conocida
Proveedores
Ejemplo: faiveley transport Chile Ltda, le provee repuestos para mantenimiento correctivo y preventivo de trenes
Empresa o persona que le provee productos determinados
accesibilidad
Ejemplo: hay un espacio especial para la sillas de ruedas dentro del metro
Es aquel lo que cualquier persona pueda acceder a ella
Atencion al cliente
Ejemplo: tiene oficinas donde se atiende las consultas, objetos extraviados, etc....
Es un servicio que ocupa una empresa para relacionarse con el cliente
