CHAINE DE RÉSULTATCRM Avec Hypo - Finale version

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Bilan CDI Lycée Léonard de Vinci 20190407

par Novello Karine

Nouveau modele d'affaire operationel

Plus de confiance

Collaboration renforcée

Support client renforcé

Offre personnalisé

Meilleure serviceclient

Croissance annuelle de 35 %

Rentabilité de 14%

adoption du CRM par les partenaires

conformité réglementaire aux USA

Difficulté à attirer de nouveaux clients

Intégration ERP-CRM

ERP ET CRM INTÉGRÉS

Capabilité utilisant pour integrer ERP et CRM

Capabilité utilisant le CRM et site web

Mise en ouvre capabilités utilisant ERP

Capabilités utilisant CRM prêtes pour opération

Concevoir et implanter Plainte client-à-Plainte client résolue v2.0

Concevoir et implanter Demande de service-à-Demande de service complétée v2.0

Concevoir et implanter Requête client-à-Requête client répondue

Concevoir et implanter macro-processus Contact client-à-Service à la clientèle rendu v1 à v2

Choisir, acheter et installer CRM

CRM choisi, acheté et installé

Concevoir et implanter Macro-processus Détaillant recherché-à-Détaillant retiré v3.0

Gérer , établir et soutenir des partenariats avec des détaillants v3.o prêt pour opération

Concevoir et implanter macro-processus Contact client-à-Service à la clientèle rendu v3

Gérer la livraison des services v3.0 prêt pour operation

Intégration CRM- Nouveau site web

CRM et NOUVEAU SIte WEB Intégrés

Faire la livraison des services v3.0 prêt pour operation

CRM Configuré

Concevoir et implanter Macro-processus Installateur recherché-à-Installateur retiré v2.0

Gérer , établir et soutenir des partenariats avec des installateurs v2.0 prêt pour operation

Mise en ouvre capabilités utilisant CRM

CHAINE DE RÉSULTAT CRM

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