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Ciclo de vida de un caso

Gestión de un caso traspasado

Reapertura de un caso

Escalado de un caso

Por petición del cliente

Por petición del técnico

Cierre de un caso

Gestión de los Workaround

Realización de pruebas

Gestion de las notas

Resto de notas

Primera nota

Aproximación y análisis del caso