CRM

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HISTÓRIA DO RH

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par Alvaro Luis Cruz

revolução tecnologica

par mirian santos

CRM SOCIAL

Aproximação da empresa e consumidor e a capaz de atrair relacionamentos mais duradouros.

Soma do envolvimento dos clientes,por intermédio da troca de informações online.

CRM ESTRATÉGICO

Sendo a melhor maneira de usar as três tipos de aplicação de forma integrada e com objetivos claros.

É construção de futuro desejado e analisar a competitividade do mercado e suas forças ,fraquezas e oportunidades e ameças no ambiente da empresa.

CRM COLABORATIVO

É união dos pontos entre cliente e que suas necessidades e atendimento se concretize.

É soma dos esforços de vendas,marketing,suporte,pesquisa e desenvolvimento.

CRM ANALÍTICO

Visão 360º

Personalizar produtos e serviços.

Interagir com clientes.

Diferenciar clientes.

Identificar o cliente.

Visualizar a empresa como um todo,e ter uma perceptiva holística.

Atender preço, forma de pagamento, canal de vendas, momento de compra.

Gerar Relatórios e analisar os clientes de clientes.

CRM OPERACIONAL

Atendimento ao cliente,pós-venda,suporte técnico e help desk.

Atender com rapidez e resolver seus problemas.

CRM

Database Marketing

É aumentar as necessidades e encantamentos dos clientes.

É a ferramenta que utiliza das tecnologias da informática,como bancos de dados e gerar interatividade e aproximação.

Objetivo

Aumentar vendas,serviços e atendimento.

Conceito

Estratégia de negócio com foco no cliente.