CRM SOCIAL
Aproximação da empresa e consumidor e a capaz de atrair relacionamentos mais duradouros.
Soma do envolvimento dos clientes,por intermédio da troca de informações online.
CRM ESTRATÉGICO
Sendo a melhor maneira de usar as três tipos de aplicação de forma integrada e com objetivos claros.
É construção de futuro desejado e analisar a competitividade do mercado e suas forças ,fraquezas e oportunidades e ameças no ambiente da empresa.
CRM COLABORATIVO
É união dos pontos entre cliente e que suas necessidades e atendimento se concretize.
É soma dos esforços de vendas,marketing,suporte,pesquisa e desenvolvimento.
CRM ANALÍTICO
Visão 360º
Personalizar produtos e serviços.
Realizar o encatamento..
Interagir com clientes.
Criar uma conexão duradoura.
Diferenciar clientes.
Acompanhar e focar se suas necessidades foram atendidas.
Identificar o cliente.
Organizar e centralizar nos clientes efetivos.
Visualizar a empresa como um todo,e ter uma perceptiva holística.
Atender preço, forma de pagamento, canal de vendas, momento de compra.
Gerar Relatórios e analisar os clientes de clientes.
CRM OPERACIONAL
Atendimento ao cliente,pós-venda,suporte técnico e help desk.
Atendentes no sac tempo real
Feedbacks
Captação de informação
Lembretes follow-up
Sistema automatizados
Atender com rapidez e resolver seus problemas.
Pedido de suporte
Gerando satisfação
Apoio aos vendedores
Melhoria no atendimento
Se agil
CRM
Database Marketing
É aumentar as necessidades e encantamentos dos clientes.
É a ferramenta que utiliza das tecnologias da informática,como bancos de dados e gerar interatividade e aproximação.
Objetivo
Aumentar vendas,serviços e atendimento.
Conceito
Estratégia de negócio com foco no cliente.
