Cultura de la calidad

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Topic flotante

Cultura de la calidad

Unidad 3: Filosofía de calidad

Análisis de las filosofías de calidad y las principales aportaciones de los gurúes

Elementos comunes en las diferentes filosofías

Clientes, Factores críticos para el éxito, Procesos efectivos, Procesos y desarrollo, Métodos para evaluar y Nivel de compromiso

Claus Moller

Taiichi Ohno

Richard J. Schonberger

Mikel Harry

Shoichiro Toyoda

John M. Kelly

Tom Peter

Peter Senge

Jan Carlzon

Masaaki Imai

Genichi Taguchi

Walter A. Shewhart

Dr. W. E. Deming

Filosofía de Ishikawa

Datos bibliográficos de los principales maestros o gurúes de la calidad

Dr. Kaoru Ishikawa

Dr. A. V. Feigenbaum

Joseph Moses Juran

Philip B. Crosby

Unidad 2: Fundamentos de calidad

6 Sigma

Evolución sobre la calidad

Las 5s, 6s y 9s, como una herramienta de cultura de calidad

9s

6s Beneficios

5s

Administración de la calidad

Gestión Organizacional

Gestión de cultura

Gestión de proceso

Gestión estratégica

Calidad del producto o servicio

Percepciones

Expectativas

Evolución de la calidad en las organizaciones

Calidad total

Aseguramiento de calidad

Control de calidad

Segunda guerra mundial

Revolución industrial

Artesanal

Concepto de calidad

Unidad 1: Cultura de calidad

Ventajas: Mejora de relaciones interpersonales

Desventajas: Diferencia de opiniones

Sinergia

Calidad personal

Proactividad: Valores, practicas y hábitos

Calidad vida

Actitud de servicio

Calidad humana en el trabajo

Trabajo en equipo

Comunicación eficaz

Desarrollo de una cultura

Enseñanza

Talleres

Seminarios

Valores

Hábitos

Responsabilidad en el trabajo

Mejora continua

Concepto de cultura de calidad

Superioridad o excelencia

AEC

EFQM

ASQC