Topic flotante
Cultura de la calidad
Unidad 3: Filosofía de calidad
Análisis de las filosofías de calidad y las principales aportaciones de los gurúes
Elementos comunes en las diferentes filosofías
Clientes, Factores críticos para el éxito, Procesos efectivos, Procesos y desarrollo, Métodos para evaluar y Nivel de compromiso
Claus Moller
Taiichi Ohno
Richard J. Schonberger
Mikel Harry
Shoichiro Toyoda
John M. Kelly
Tom Peter
Peter Senge
Jan Carlzon
Masaaki Imai
Genichi Taguchi
Walter A. Shewhart
Dr. W. E. Deming
Filosofía de Ishikawa
Datos bibliográficos de los principales maestros o gurúes de la calidad
Dr. Kaoru Ishikawa
Dr. A. V. Feigenbaum
Joseph Moses Juran
Philip B. Crosby
Unidad 2: Fundamentos de calidad
6 Sigma
Evolución sobre la calidad
Las 5s, 6s y 9s, como una herramienta de cultura de calidad
9s
6s Beneficios
5s
Administración de la calidad
Gestión Organizacional
Gestión de cultura
Gestión de proceso
Gestión estratégica
Calidad del producto o servicio
Percepciones
Expectativas
Evolución de la calidad en las organizaciones
Calidad total
Aseguramiento de calidad
Control de calidad
Segunda guerra mundial
Revolución industrial
Artesanal
Concepto de calidad
Unidad 1: Cultura de calidad
Ventajas: Mejora de relaciones interpersonales
Desventajas: Diferencia de opiniones
Sinergia
Calidad personal
Proactividad: Valores, practicas y hábitos
Calidad vida
Actitud de servicio
Calidad humana en el trabajo
Trabajo en equipo
Comunicación eficaz
Desarrollo de una cultura
Enseñanza
Talleres
Seminarios
Valores
Hábitos
Responsabilidad en el trabajo
Mejora continua
Concepto de cultura de calidad
Superioridad o excelencia
AEC
EFQM
ASQC
