Évaluation post-implémentation

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Questions relatives au grain et aux supports 3

par Marco Bertolini

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par Dr CLAUDE Jean-Philippe

Évaluation post-implémentation

Constatations et recommandations

Leçons apprises

qu'est-ce qui s'est bien passé?

qu'est ce qui ne s'est pas bien passé?

comment éviter à l'avenir?

pourquoi?

l'évaluation était-elle réaliste?

coûts

échelles de temps

livrables

Développements ultérieurs

bénéfices supplémentaires?

possibilités de formation continue et de coaching?

maximiser les résultats

bénéfices attendus ont-ils été atteints?

Coûts et avantages

améliorations si le projet n'a pas livré un retour important?

coûts par rapport aux bénéfices obtenus?

les coûts d'exploitation de la solution?

frais finaux?

Satisfaction des parties prenantes

Comment l'insatisfaction des clients est-elle traitée?

effets sur le client ou l'utilisateur final?

porteur de projet satisfait?

les besoins des utilisateurs finaux sont-ils satisfaits?

Objectifs du projet

résultat final par rapport au plan de projet initial

budget

temps

qualité

activités de routine pour la réussite du projet?

les contrôles et systèmes nécessaires sont-ils en place, fonctionnent-ils correctement?

personnes qualifiées en place?

utilisateurs correctement formés et soutenus ?

taux d'erreur assez bas?

les livrables fonctionnent comme prévu?

Analyse des écarts

s'il y a des lacunes, comment les combler?

livrables livrés à un niveau de qualité acceptable?

les résultats du projet correspondent-ils aux objectifs initiaux?