KFC_ITM618

Plus de détails

สถิติพื้นฐานเพื่องานวิจัย

par Who I'am I

สถิติพื้นฐานการวิจัย

par Chana Channels

สถิติพื้นฐานและการเก็บรววบรวมข้อมูล

par s n

MIBnOrganization

par Surasak Popwandee

Knowledge to Future Cop' (KFC) การให้บริการผู้ใช้น้ำ (การประปานครหลวง)

Error

การส่งใบแจ้งหนี้การใช้น้ำผิดบ้าน

สำรวจความถูกต้องของข้อมูลผู้ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการ และเพื่ออำนวยความสะดวกและ งานบริการในด้านอื่นๆ ต่อไป

มาตรวัดน้ำทำงานไม่ปกติ

พนักงานจดมิเตอร์น้ำคำนวณผิด

ลดการทำงานผิดพลาดของพนักงานจดมิเตอร์โดยการกำหนด การเกิดความผิดพลาดในการทำงานเข้าใน KPI และมีผลต่อ ประเมินการทำงาน [3]

นำเทคโนโลยีมาปรับรูปแบบการจดมิเตอร์น้ำ เช่น การใช้เทคโนโลยี RFID ในการบันทึกหรือ เก็บข้อมูลเข้าส่วนกลาง [2]

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบใบแจ้งหนี้รูปแบบใหม่ มีผลทำให้การเรียกเก็บค่าบริการสูงกว่าปกติ

ต้องมีการควบคุมคุณภาพของซอฟแวร์ที่ใช้ในการในการพิมพ์ใบแจ้ง และเตรียมประเด็นที่จะทดสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และครอบคลุมถึงการควบคุมที่สำคัญได้ครบถ้วน [1]

ใบแจ้งหนี้ค่าน้ำประปาสูญหาย

เพิ่มช่องทางการรับใบแจ้งหนี้เป็นช่องทางอื่น เช่น ใบแจ้งหนี้แบบอิเลคทรอนิคส์ โดยการแจ้งอีเมล์แอดเดรส การหักบัญชีธนาคาร การหักผ่านบัตรเครดิต [1]

Customer Relationship Management

การรับแจ้งจากผู้ใช้น้ำ

ให้ความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อกับลูกค้าที่โทร เข้ามาแจ้งปัญหาการใช้น้ำ ไม่ควรให้รอสายโทรศัพท์นาน และสามารถส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องได้ตรงตาม ปัญหาที่เกิดขึ้น

เพิ่มช่องทางในการรับแจ้งเหตุ ผ่านทางช่องทาง Application Line และ ช่องทาง Facebook เพื่อความสะดวก ง่ายต่อการติดต่อ และยังสามารถแนบรูป เหตุขัดข้อง สำหรับให้เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ผลได้ทันที ทั้งยังเป็นแหล่งให้ข้อมูล ข่าวสาร หรือ ประสบการณ์ปัญหาจากผู้ใช้น้ำรายอื่น

การจัดการอารมณ์ผู้ใช้น้ำ

ส่งเสริมสร้างขวัญกำลังใจ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริกาตอบปัญหาของผู้ใช้น้ำทุกๆวันที่ทำงานอยู่นั้น ก็จะเกิดความเครียดได้ง่าย จากงานที่ต้องดูแลรับผิดชอบ และข้อร้องเรียนของผู้ใช้น้ำที่ต้องรับมือ สิ่งที่องค์กรสามารถส่งเสริมจูงใจ สร้างบรรยากาศที่ดี น่ารื่นรมย์ต่อการทำงานได้

การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ เจ้าหน้าที่ต้องมีการฝึกฝนการทำงานเป็นเหตุเป็นผล การตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้นำอย่างเป็นเหตุเป็นผล เพราะผู้ใช้น้ำต้องการคำตอบที่ชัดเจน วัดผลได้

เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และฝึกอบรม เจ้าหน้าที่ ให้สามารถ รองรับแรงกดดันจากผู้ใช้น้ำที่มีปัญหา

Quality Management

บทความวิชาการ (บริการความรู้เสริมด้านน้ำ)

ข้อมูลด้านการบำรุงรักษาระบบท่อน้ำประปา อาทิเช่น เชื้อโรคไบรโอซัวในท่อน้ำ การตรวจสอบปัญหาระบบท่อแตก / รั่วซึมภายในอาคาร การวางระบบท่อประปา การสูญเสียจากการรั่วระบบท่อ การตรวจสอบปัญหาระบบท่อแตก / รั่วซึมภายในอาคาร วิธีการประหยัดน้ำ เป็นต้น

ข้อมูลระบบการผลิตน้ำและการสูบจ่ายน้ำ

ข้อมูลหน่วยงาน ดังนี้ 1. สถานที่สูบจ่ายน้ำของพื้นที่นครหลวง 2. สำนักงานประปาสาขาต่างๆของพื้นที่นครหลวง 3. โรงงานผลิตน้ำของพื้นที่นครหลวง 4. แหล่งส่งจ่ายน้ำดิบที่ได้มาตราฐาน

ให้บริการข้อมูลของหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้องกับระบบผลิตและการสูบจ่ายน้ำแก่ผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ในเชิงการติดต่อสอบถามและตรวจเช็คข้อมูลเฉพาะด้านที่ผู้บริโภคมีความต้องการทราบ

ข้อมูลคุณภาพของน้ำสะอาด

ข้อมูลการสังเกตุ (ค่า) ความขุ่นของน้ำ

ผลการวิเคราะห์ / การตรวจสอบ คุณภาพน้ำ

ข้อมูลด้านกรรมวิธีการฆ่าเชื้อโรค / สารปนเปื้อนในน้ำ

ให้บริการความรู้ความเข้าใจที่ผู้บริโภคน้ำสามารถตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคุณภาพน้ำได้ด้วยตนเอง

คุณภาพมาตราฐานน้ำสะอาด (ข้อมูลกรรมวิธีการผลิตน้ำ)

Procedure

ท่อประปารั่วซึม

แนะนำให้ผู้ใช้น้ำซ่อมแซมท่อแตกรั่วภายใน โดยเสนอบริการ ธุรกิจเสริมของ กปน.ด้วย นอกจากจะทำให้ผู้ใช้น้ำสบายใจ ที่ปัญหาภายในบ้านหมดไป ยังเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ จากธุรกิจเสริมด้วย

การซ่อมท่อประปาแตกรั่วล่าช้า

ใส่ใจปัญหา ติดตามความคืบหน้า • พนักงานรับคำร้องต้องประสานงานกับหน่วยงานต้นเรื่อง • สอบถามผู้ใช้น้ำในลักษณะเอาใจใส่ เป็นกันเอง • ติดตามผลว่าคำร้องนั้นได้ดำเนินการถึงขั้นตอนใดแล้ว และรีบแจ้งผู้ใช้น้ำให้ทราบทันที

Service

ความล่าช้าในการดำเนินการตามคำร้อง

ตั้ง KPI สำหรับการดำเนินการตามคำร้อง (ติดตั้งมิเตอร์น้ำภายใน 1 วัน ฯลฯ) [2]

เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ

ขั้นตอนการขอรับบริการซับซ้อน

เพิ่มช่องทางการรับคำร้อง (ขอรับบริการผ่าน internet) [1],[2]

ลดขั้นตอนการขอรับบริการ (One Stop Service) [1]

ให้บริการไม่ทั่วถึง

จัดกิจกรรมประปาพบประชาชน [2]

เพิ่มจำนวนสำนักงานประปาสาขา [2]