KFC_ITM618

Больше похоже на это

บทที่ 3

от Oraya Panich

การคิด

от SUPAGON SUMMART

ความรู้พื้นฐานของการวิจัยMap

от suchanat chuainakhet

MIBnOrganization

от Surasak Popwandee

Knowledge to Future Cop' (KFC) การให้บริการผู้ใช้น้ำ (การประปานครหลวง)

Error

การส่งใบแจ้งหนี้การใช้น้ำผิดบ้าน

สำรวจความถูกต้องของข้อมูลผู้ใช้บริการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อประโยชน์ของผู้ใช้บริการ และเพื่ออำนวยความสะดวกและ งานบริการในด้านอื่นๆ ต่อไป

มาตรวัดน้ำทำงานไม่ปกติ

พนักงานจดมิเตอร์น้ำคำนวณผิด

ลดการทำงานผิดพลาดของพนักงานจดมิเตอร์โดยการกำหนด การเกิดความผิดพลาดในการทำงานเข้าใน KPI และมีผลต่อ ประเมินการทำงาน [3]

นำเทคโนโลยีมาปรับรูปแบบการจดมิเตอร์น้ำ เช่น การใช้เทคโนโลยี RFID ในการบันทึกหรือ เก็บข้อมูลเข้าส่วนกลาง [2]

การเปลี่ยนแปลงรูปแบบใบแจ้งหนี้รูปแบบใหม่ มีผลทำให้การเรียกเก็บค่าบริการสูงกว่าปกติ

ต้องมีการควบคุมคุณภาพของซอฟแวร์ที่ใช้ในการในการพิมพ์ใบแจ้ง และเตรียมประเด็นที่จะทดสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพ และครอบคลุมถึงการควบคุมที่สำคัญได้ครบถ้วน [1]

ใบแจ้งหนี้ค่าน้ำประปาสูญหาย

เพิ่มช่องทางการรับใบแจ้งหนี้เป็นช่องทางอื่น เช่น ใบแจ้งหนี้แบบอิเลคทรอนิคส์ โดยการแจ้งอีเมล์แอดเดรส การหักบัญชีธนาคาร การหักผ่านบัตรเครดิต [1]

Customer Relationship Management

การรับแจ้งจากผู้ใช้น้ำ

ให้ความสะดวกรวดเร็วในการติดต่อกับลูกค้าที่โทร เข้ามาแจ้งปัญหาการใช้น้ำ ไม่ควรให้รอสายโทรศัพท์นาน และสามารถส่งต่องานให้เจ้าหน้าที่เกี่ยวข้องได้ตรงตาม ปัญหาที่เกิดขึ้น

เพิ่มช่องทางในการรับแจ้งเหตุ ผ่านทางช่องทาง Application Line และ ช่องทาง Facebook เพื่อความสะดวก ง่ายต่อการติดต่อ และยังสามารถแนบรูป เหตุขัดข้อง สำหรับให้เจ้าหน้าที่วิเคราะห์ผลได้ทันที ทั้งยังเป็นแหล่งให้ข้อมูล ข่าวสาร หรือ ประสบการณ์ปัญหาจากผู้ใช้น้ำรายอื่น

การจัดการอารมณ์ผู้ใช้น้ำ

ส่งเสริมสร้างขวัญกำลังใจ เจ้าหน้าที่ผู้ให้บริกาตอบปัญหาของผู้ใช้น้ำทุกๆวันที่ทำงานอยู่นั้น ก็จะเกิดความเครียดได้ง่าย จากงานที่ต้องดูแลรับผิดชอบ และข้อร้องเรียนของผู้ใช้น้ำที่ต้องรับมือ สิ่งที่องค์กรสามารถส่งเสริมจูงใจ สร้างบรรยากาศที่ดี น่ารื่นรมย์ต่อการทำงานได้

การแก้ไขปัญหาอย่างเป็นระบบ เจ้าหน้าที่ต้องมีการฝึกฝนการทำงานเป็นเหตุเป็นผล การตอบคำถาม แก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้นำอย่างเป็นเหตุเป็นผล เพราะผู้ใช้น้ำต้องการคำตอบที่ชัดเจน วัดผลได้

เสริมสร้างความรู้ ความเข้าใจ และฝึกอบรม เจ้าหน้าที่ ให้สามารถ รองรับแรงกดดันจากผู้ใช้น้ำที่มีปัญหา

Quality Management

บทความวิชาการ (บริการความรู้เสริมด้านน้ำ)

ข้อมูลด้านการบำรุงรักษาระบบท่อน้ำประปา อาทิเช่น เชื้อโรคไบรโอซัวในท่อน้ำ การตรวจสอบปัญหาระบบท่อแตก / รั่วซึมภายในอาคาร การวางระบบท่อประปา การสูญเสียจากการรั่วระบบท่อ การตรวจสอบปัญหาระบบท่อแตก / รั่วซึมภายในอาคาร วิธีการประหยัดน้ำ เป็นต้น

ข้อมูลระบบการผลิตน้ำและการสูบจ่ายน้ำ

ข้อมูลหน่วยงาน ดังนี้ 1. สถานที่สูบจ่ายน้ำของพื้นที่นครหลวง 2. สำนักงานประปาสาขาต่างๆของพื้นที่นครหลวง 3. โรงงานผลิตน้ำของพื้นที่นครหลวง 4. แหล่งส่งจ่ายน้ำดิบที่ได้มาตราฐาน

ให้บริการข้อมูลของหน่วยงานต่างๆที่เกี่ยวข้องกับระบบผลิตและการสูบจ่ายน้ำแก่ผู้บริโภคเพื่อประโยชน์ในเชิงการติดต่อสอบถามและตรวจเช็คข้อมูลเฉพาะด้านที่ผู้บริโภคมีความต้องการทราบ

ข้อมูลคุณภาพของน้ำสะอาด

ข้อมูลการสังเกตุ (ค่า) ความขุ่นของน้ำ

ผลการวิเคราะห์ / การตรวจสอบ คุณภาพน้ำ

ข้อมูลด้านกรรมวิธีการฆ่าเชื้อโรค / สารปนเปื้อนในน้ำ

ให้บริการความรู้ความเข้าใจที่ผู้บริโภคน้ำสามารถตรวจสอบความน่าเชื่อถือของคุณภาพน้ำได้ด้วยตนเอง

คุณภาพมาตราฐานน้ำสะอาด (ข้อมูลกรรมวิธีการผลิตน้ำ)

Procedure

ท่อประปารั่วซึม

แนะนำให้ผู้ใช้น้ำซ่อมแซมท่อแตกรั่วภายใน โดยเสนอบริการ ธุรกิจเสริมของ กปน.ด้วย นอกจากจะทำให้ผู้ใช้น้ำสบายใจ ที่ปัญหาภายในบ้านหมดไป ยังเพิ่มโอกาสในการสร้างรายได้ จากธุรกิจเสริมด้วย

การซ่อมท่อประปาแตกรั่วล่าช้า

ใส่ใจปัญหา ติดตามความคืบหน้า • พนักงานรับคำร้องต้องประสานงานกับหน่วยงานต้นเรื่อง • สอบถามผู้ใช้น้ำในลักษณะเอาใจใส่ เป็นกันเอง • ติดตามผลว่าคำร้องนั้นได้ดำเนินการถึงขั้นตอนใดแล้ว และรีบแจ้งผู้ใช้น้ำให้ทราบทันที

Service

ความล่าช้าในการดำเนินการตามคำร้อง

ตั้ง KPI สำหรับการดำเนินการตามคำร้อง (ติดตั้งมิเตอร์น้ำภายใน 1 วัน ฯลฯ) [2]

เพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติการ

ขั้นตอนการขอรับบริการซับซ้อน

เพิ่มช่องทางการรับคำร้อง (ขอรับบริการผ่าน internet) [1],[2]

ลดขั้นตอนการขอรับบริการ (One Stop Service) [1]

ให้บริการไม่ทั่วถึง

จัดกิจกรรมประปาพบประชาชน [2]

เพิ่มจำนวนสำนักงานประปาสาขา [2]