MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

Plus de détails

Disciplina de la administracion

par Evelyn Villaseñor

Teoría de colas o líneas de espera

par JUAN CAMILO VEGA FIGUEROA

atención, percepción, memoria, emoción, sueño y motivación

par yerik giron

PLAN DE NEGOCIO COCA COLA

par evelin cortes

MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

ORIENTACIÓN DE RECLAMOS

ESCUCHAR

INTERRUMPIR

TODO LO NECESARIO

ELEMENTOS COMUNES Y ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO

RESPETUOSO, AMABLE, CONFIABLE,EMPÁTICO, INCLUYENTE, OPORTUNO Y EFECTIVO

BUEN SERVICIO

EL MANUAL DEL FUNCIONARIO PUBLICO

POSIBLES SITUACIONES DIFICILES

BUEN LENGUAJE

DEFINICIONES

ATRIBUTOS DE SERVICIO, CALIDAD, CANALES DE ATENCIÓN , CANAL PRESENCIAL, CANAL CORRESPONDENCIA, CANAL TELEFÓNICO, CHAT, DISCAPACIDAD, ESCALAMIENTO, PREGUNTAS FRECUENTES, PROTOCOLO DE SERVICIO, REDES SOCIALES, PETICIÓN, QUEJA, QUEJA ANÓNIMA, QUEJAS O RECLAMOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, RECLAMO, SUGERENCIA , DENUNCIA , ANÓNIMO, ATENCIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE

REFERENCIA NORMATIVA

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

ALCANCE

BRINDAR ORIENTACIÓN

ACERCAMIENTO

Subtopic

ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN

HERRAMIENTA

CALIDAD

PROCESOS

SUS DEMANDAS Y NECESIDADES DE MANERA INTEGRAL