MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

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Mapa de procesos en la red logistica

Luis Enrique Gualguanにより

DISCAPACIDAD INTELECTUAL

Valentina Figueroaにより

Formación Profesional Integral del SENA.

MARIA DEL ROSARIO TOSCANO ARDILAにより

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACION

Daniela Quirogaにより

MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

ORIENTACIÓN DE RECLAMOS

ESCUCHAR

INTERRUMPIR

TODO LO NECESARIO

ELEMENTOS COMUNES Y ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO

RESPETUOSO, AMABLE, CONFIABLE,EMPÁTICO, INCLUYENTE, OPORTUNO Y EFECTIVO

BUEN SERVICIO

EL MANUAL DEL FUNCIONARIO PUBLICO

POSIBLES SITUACIONES DIFICILES

BUEN LENGUAJE

DEFINICIONES

ATRIBUTOS DE SERVICIO, CALIDAD, CANALES DE ATENCIÓN , CANAL PRESENCIAL, CANAL CORRESPONDENCIA, CANAL TELEFÓNICO, CHAT, DISCAPACIDAD, ESCALAMIENTO, PREGUNTAS FRECUENTES, PROTOCOLO DE SERVICIO, REDES SOCIALES, PETICIÓN, QUEJA, QUEJA ANÓNIMA, QUEJAS O RECLAMOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, RECLAMO, SUGERENCIA , DENUNCIA , ANÓNIMO, ATENCIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE

REFERENCIA NORMATIVA

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

ALCANCE

BRINDAR ORIENTACIÓN

ACERCAMIENTO

Subtopic

ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN

HERRAMIENTA

CALIDAD

PROCESOS

SUS DEMANDAS Y NECESIDADES DE MANERA INTEGRAL