Marketing Relacional Y CRM

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DESIGUALDADES E INECUACIONES

par Maricruz Berenice Domínguez López

PLANEACION RECURSOS HUMANOS

par ANDREA CAROLINA DIAZ MURCIA

Modelo Canvas

par Yajaira Manosalva Gómez

Determinar las necesidades del entorno

par Dieguito Chong

Marketing Relacional Y CRM

Es un proceso orientado a involucrar a clientes, su objetivo principal es centrarse en las necesidades de los clientes.

CMR

Crea una interrelacion de las empresas con los clientes, con el objetivo principal para retener y fidelizar a estos.

PILARES DEL CMR

Servir al cliente

Saber sobre el mercado

Tener estructura solida

Ser selectivo

MARKETING RELACIONAL

Trata de relacionar mediante estrategias de manera positiva las relaciones entre la empresa y el cliente, su objetivo es:

Atraer clientes nuevos.

Fidelizar clientes

Retener clientes

PROCESO DE MARKETING

Contruir relacion y crear deleite en los clientes.

Crear un programa de marketing

Diseñar estrategias de marketing

Comprender las necesidades del cliente