Marketing Relacional Y CRM

Meer zoals dit

Proceso Económico

door Giulianno Armas

MAPA CONCEPTUAL PLANEACIÓN ESTRATEGICA Luisa Fernanda Sanchez cortes

door luisa fernanda sánchez cortes

comunicacion organizacional

door melissa giron

PREOCUPACION SOMATICA

door Fernando David Segarra Valencia

Marketing Relacional Y CRM

Es un proceso orientado a involucrar a clientes, su objetivo principal es centrarse en las necesidades de los clientes.

CMR

Crea una interrelacion de las empresas con los clientes, con el objetivo principal para retener y fidelizar a estos.

PILARES DEL CMR

Servir al cliente

Saber sobre el mercado

Tener estructura solida

Ser selectivo

MARKETING RELACIONAL

Trata de relacionar mediante estrategias de manera positiva las relaciones entre la empresa y el cliente, su objetivo es:

Atraer clientes nuevos.

Fidelizar clientes

Retener clientes

PROCESO DE MARKETING

Contruir relacion y crear deleite en los clientes.

Crear un programa de marketing

Diseñar estrategias de marketing

Comprender las necesidades del cliente