nuria_martinubeda@iescarlesvallbona.cat

Plus de détails

Unidad 2. Posicionamiento Digital

par Fundación Didáctica XXI

NORMA ISO 9001 - 2015

par LAURA T.

SERVICIO AL CLIENTE

par jairo peña

ALPINA "un caso de innovación para la competitividad"

par Denis Alfaro Florez

Expectatives del client

Elements tangibles

Empatia

Seguretat

Capacitat de resposta

Fiabilitat o Confiança

Gestió de la qualitat del servei postvenda

5. Propostes de millora

4. Avaluació dels resultats del pla

3. Control del pla

2. Desenvolupament del pla establert

1. Planificació del servei

Te dos objectius

Perdre menys

Guanyar més

Tipus de servei postvenda

Activitats que tenen com a destinatària la mateixa empresa

Activitats encaminades a completar la funcionalitat dels productes

Activitats adreçades als compradors o usuari

Mesures de fidelització

Satisfacció

Diferenciació

Adaptació

Freqüencia

La relació del client amb l'empresa

Aplicació de procediments de qualitat de servei al client

La norvativa ISO

Qualitat concebuda

Qualitat percebuda

Leialtat

8.Creació de comunitat d'usuaris

7.Desenvolupament

6.Fidelització

5.Satisfacció

4.Servei

3.Venda

2.Infromació i atracció

1.Identificació

Fidelitat sostenible

Descomptes per futures compres

Regals complementaris a la compra

Vals de descompte

Targetes de fidelització

Fidelitat latent

Pseudofidelitat

No-fidelitat

Estratègies de fidelització

Influent

Insatisfet

Satisfet

Subtopic

Complagut

La satisfacció del client

Servei

La marca, els noms i les expressions gràfiques

El disseny, la forma i la mida

L'envàs

Preu

Qualitat

Nucli

El Servei Postvenda

Direcció estratègica

Producció

Màrqueting