によって Nuria Martin 6年前.
428
nuria_martinubeda@iescarlesvallbona.cat
Expectatives del client
Elements tangibles
Empatia
Seguretat
Capacitat de resposta
Fiabilitat o Confiança
Gestió de la qualitat del servei postvenda
5. Propostes de millora
4. Avaluació dels resultats del pla
3. Control del pla
2. Desenvolupament del pla establert
1. Planificació del servei
Te dos objectius
Perdre menys
Guanyar més
Tipus de servei postvenda
Activitats que tenen com a destinatària la mateixa empresa
Activitats encaminades a completar la funcionalitat dels productes
Activitats adreçades als compradors o usuari
Mesures de fidelització
Satisfacció
Diferenciació
Adaptació
Freqüencia
La relació del client amb l'empresa
Aplicació de procediments de qualitat de servei al client
La norvativa ISO
Qualitat concebuda
Qualitat percebuda
Leialtat
8.Creació de comunitat d'usuaris
7.Desenvolupament
6.Fidelització
5.Satisfacció
4.Servei
3.Venda
2.Infromació i atracció
1.Identificació
Fidelitat sostenible
Descomptes per futures compres
Regals complementaris a la compra
Vals de descompte
Targetes de fidelització
Fidelitat latent
Pseudofidelitat
No-fidelitat
Estratègies de fidelització
Influent
Insatisfet
Satisfet
Subtopic
Complagut
La satisfacció del client
Servei
La marca, els noms i les expressions gràfiques
El disseny, la forma i la mida
L'envàs
Preu
Qualitat
Nucli
El Servei Postvenda
Direcció estratègica
Producció
Màrqueting
