ZUM RBSA

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Novas tecnologias

par Agnaldo Gonçalves

Comunicação celular

par Melissa Diniz de Oliveira Soares

Dissertação "As Tecnologias de Videoconferência no Ensino Superior Público Português: Boas Práticas e Tendências" | UA | 2009/2010

par Samuel Martins

ITIL - Ciclo de Vida de Serviço

par Diego Patrick Silva Santos

ZUM RBSA

Melhoria

Automatização (GDS)

Virsa

Sinergia com soluções das demais divisões

Rotina

Criação e monitoração indicadores

Auto-auditoria

Acordo Nível Serviço

AD

Definição produtos centralizados na fase1

Reestruturação de diretórios

Cronograma para tombamento

Saneamento backlog

Scripts

Templates

Organização por grupos

SAP

Piloto

Cronograma

Definição da divisão piloto

Centralização

Comunicação à área usuária

Agenda centralização

Definição produtos centralizados fase1

Revisão

Aplicação novas diretrizes de acessos

Implantação auto-auditoria contínua

Ajuste e feedback

Agenda revisão e utilização novos perfis

Aplicação por células-piloto

Desenho dos novos perfis

WF

Comunicação

Desenvolvimento

Budget

Normatização

Ciclo de revisão e feedback

Treinamento

Publicação

Aprovação

Formalização dos procedimentos

Documentação diretrizes (GD 06/13)