a Abel Guerra Mesa 2 éve
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3.-COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA
La comunicación telefónica y telemática es un proceso que comprende varias etapas y elementos esenciales. Se destacan las ventajas y desventajas de este tipo de comunicación, así como las habilidades necesarias para manejar centralitas telefónicas y gestionar la comunicación en redes sociales.
Megnyitás
3.-COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y TELEMÁTICA 11.- GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN TELEMÁTICA 11.3 El community manager y la gestión de las redes sociales 11.2Herramientas para compartir información 11.1Transmisiónde la identidad corporativa en la web 10.- TIPOS DE COMUNICACIÓN TELEMÁTICA 9.-CLIENTES DIFÍCILES Y SITUACIONES ESPECIALES AL TELÉFONO 9.2Recogida y transmisión del mensaje 9.1 Tipos de interlocutores Agresivo Insatisfecho Hablador Grosero Indeciso Desconfiado Engreido 8.-ATENCIÓN DE LAS QUEJAS TELEFÓNICAS 7.-MANEJO DE LAS CENTRALES TELEFÓNICAS 7.2 Habilidades de uso de la centralita telefónica 7.1 Desarrollo de la atención en una central telefónica 6.- GESTIÓN EMPRESARIAL DE LAS COMUNICACIONES TELEFÓNICAS 6.3 Cortesía en las llamadas telefónicas 6.2 Normas de protocolo en la comunicación telefónica 6.1 Reglas básicas de la atención telefónica comunicación no verbal comunicación verbal 5.-BARRERAS Y DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 5.2 Dificultades en la comunicación telefónica 5.1 Ambientales y físicas 4.-OBJETIVOS Y CLASIFICACIÓN DE LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS 4.2 Atención reactiva 4.1 Atención proactiva 3.-PAUTAS DE COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 2.-EQUIPOS Y PRESENTACIONES PARA LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 2.2 Servicios de comunicación telefónica Registro de llamada Llama en espera 2.1 Equipos de comunicación telefónica Centralita Móvil 1.-EL PROCESO DE COMUNICACIÓN 1.3Etapas de una llamada telefónica Despedida Conclusión Desarrollo Presentación 1.2 Ventajas e inconvenientes 1.1 Elementos de la comunicación telefónica
