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Gestão da Comunicação

Gestão de Crise

Classificação

- Verde (uma crise pequena, localizada em um ponto especifico e com um resultado previsível)

- Vermelho (Xiii, lascou! Risco grave, todo mundo tá sabendo dessa crise e pode deixar a imagem com um ruído feio)

- Amarelo (já pode ter uma notoriedade pública, mas já tem um risco de ser má resolvida e prejudicar a imagem ou algum setor)

A crise de conhecimento do público é uma crise maior do que uma crise leve que não tenha tanta repercussão.

Tipos de crise

- Crises de má administração (atos ilegais ou imorais do empresário)

- Crises de decepção (quando há diferena no produto ou serviço, criando-se assim uma falsa expectativo do público)

- Crises de distorção de valores administrativos (quando a empresa se preocupa com um de seus públicos em detrimento dos demais)

- Crises de malevolencia (quando a imagem da empresa é atingida por ações ilícitas de terceiros)

- Crises de confronto (embate entre empresas e um público específico: consumidor, funcionário etc)

- Crise tecnológica (causadas pelo homem)

- Crises naturais (independem da ação humana)

Diagnostico de Imagem

Etapas de planejamento:

Apresentação; Objetivos; Público-Alvo; Estratégias; Meios; Orçamentos.

Fazer de uma empresa!

Diagnostico de Público Diagnostico de Mídia

Análise SWOT: técnica.

- Aspectos positivos e negativos da empresa FOFA: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

Empresa é uma unidade socioeconomica voltada para produção de um bem de consumo ou serviço.

Rego (parte I e parte II)

- A comunicação como poder na empresa (a comunicação transfere idieas entre interlocutores).

- A importancia da comunicação na empresa (sociopolítico, economico-industrial, microclima interno)

- A comunicação como sistema (emissão, recuperação)

- A empresa como sistema (cooperação, burocracia, legitimidade)

Planejamento Estratégico

- Externos: necessidade de reposicionar o conceito de entidade pública.

- Internos: recuperar a confiança dos servidores na instituições, consequentemente buscar a melhoria dos ambientes.