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Problématiques de E.Leclerc Saint-Junien

Pourquoi notre NPS est-il si faible (30/100)?

- Prix différents de celui afficher en rayon lors du passage en caisse

- Formation des ELS et vérifications quotidienne des prix

- Des obstacles qui entravent la fluidité de circulation dans le magasin ainsi que l’accessibilité des produits en rayons

- Changer l’organisation des réassorts dans la journée et notamment celle de 10h

- Mise en rayon terminée avant l’ouverture du magasin

- Des rayons très poussiéreux

- Netttoyage plus fréquents des rayons par les ELS

- Beaucoup de produits en ruptures

- Organisation de la réserve perfectible

Pourquoi la casse est-elle aussi importantes?

- Demande volatile en cette période inflationniste

- Produits en rayon mais qui ne se vendent presque pas

- Refaire les assortiments des rayons en excluant certains produits

- Commandes trop élevées dû au mauvais paramétrage du fond de rayon ou à la mauvaise prévision du chef de rayon

- Deuxième écran pour visualiser les historiques de casse lors de la prise de commande

Pourquoi 60% des commandes Drive sont incomplètes?

Produit dans le rayon du magasin mais manqué par le Driver

- Sensibilisation des Drivers à la satisfaction client et aux conséquences des commandes incomplètes

(22 avis clients depuis janvier 2023)](https://critizr.com/pro/explore?date_range=always&q=magasin&remark_type=pb&survey=1784&with_influence=nps)

Produit en rupture dans le rayon de la réserve Drive

- Une personne dédiée au remplissage des rayons du Drive en continue et deux jours par semaine

Produit en rupture dans le rayon du magasin

- Réassorts plus fréquents et importants

- + de pad pour mettre à jour les fonds de rayon des produits