Problématiques de E.Leclerc Saint-Junien

Mer av detta

Entreprendre le changement

av Frédéric Yelle

Appartager.be par Desenclos Sandy et Detrain Cyril

av Detrain Cyril

Simple Mail Transfer Protocol

av Maxime LN

Les personas

av Mindomo Team

Problématiques de E.Leclerc Saint-Junien

Pourquoi notre NPS est-il si faible (30/100)?

- Prix différents de celui afficher en rayon lors du passage en caisse

- Formation des ELS et vérifications quotidienne des prix

- Des obstacles qui entravent la fluidité de circulation dans le magasin ainsi que l’accessibilité des produits en rayons

- Changer l’organisation des réassorts dans la journée et notamment celle de 10h

- Mise en rayon terminée avant l’ouverture du magasin

- Des rayons très poussiéreux

- Netttoyage plus fréquents des rayons par les ELS

- Beaucoup de produits en ruptures

- Organisation de la réserve perfectible

Pourquoi la casse est-elle aussi importantes?

- Demande volatile en cette période inflationniste

- Produits en rayon mais qui ne se vendent presque pas

- Refaire les assortiments des rayons en excluant certains produits

- Commandes trop élevées dû au mauvais paramétrage du fond de rayon ou à la mauvaise prévision du chef de rayon

- Deuxième écran pour visualiser les historiques de casse lors de la prise de commande

Pourquoi 60% des commandes Drive sont incomplètes?

Produit dans le rayon du magasin mais manqué par le Driver

- Sensibilisation des Drivers à la satisfaction client et aux conséquences des commandes incomplètes

(22 avis clients depuis janvier 2023)](https://critizr.com/pro/explore?date_range=always&q=magasin&remark_type=pb&survey=1784&with_influence=nps)

Produit en rupture dans le rayon de la réserve Drive

- Une personne dédiée au remplissage des rayons du Drive en continue et deux jours par semaine

Produit en rupture dans le rayon du magasin

- Réassorts plus fréquents et importants

- + de pad pour mettre à jour les fonds de rayon des produits