слушание

Più simili a questo

Sample Mind Map

da Людмила Балецька

Барьеры общения

da Ulyana Kiseleva

Комунікативні бар'єри - це явища деформації комунікаційного процесу, викликані різними причинами, що можуть приводити до неадекватних дій одержувача.

da Marharyta Kiselova

Целевая аудитория карта персонажей

da Boruh Melamed

барьеры

мало знаний = неправильно/неточно выраженная гипотеза/ =отсутствие полного осмысления

не видеть связь /полученная информация - имеющиеся знания/

многозначность слов

шум разные языки наличие терминов

намеренное искажение смысла обобщения говорящим

неумение подобрать нужные слова для фидбэка

субъективный смысл слушающего

неумение обобщать

нет интереса=нет слушания

правила эффективного слушания

на смысле важно концентрироваться тогда, когда эмоции взяли верх над собеседником

ОЦЕНКИ И ВЫВОДЫ - НЕТ! (только после того как узнаете мнение собеседника)

показать собеседнику, что вы внимательно слушаете

не акцентируйтесь только на смысле, важно и истинное сообщение

установить зрительный контакт

не перебивать

приемы НС

обобщение

перифраза

повтор

уточнение

научиться слышать себя = хорошо слышать собеседника

слушание

виды

нерефлексивное

3. внимательное молчание

2. минимум словесных реакций

1. активная поза

эмпатическое

2. показать соб-ку, что его чувства поняты и приняты

1. паузы;