50 FORMAS DE ENAMORAR UN CLIENTE

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45. Cree un grupo privado en Facebook

En ciertas industrias donde los clientes no son competencia entre sí, conocer la experiencia de otros con los mismos desafíos es de mucha utilidad.

46. Consienta con detalles

Es una buena señal y un acto de amabilidad con quienes visitan su empresa. Hace sentir a los clientes bienvenidos y apreciados.

47. Sumérjase en su cultura

. Aprenda de la ciudad donde están ubicados, sus costumbres, su culinaria, su historia, su música y su gente

48. Demuestre que valora la retroalimentación

No hay mejor forma de conectarse con un cliente que demostrarle que escucha y que se preocupa por su bienestar

49. Manténgalos informados

Adelántese y manténgalo al tanto de todo lo que sucede con su orden y con cada parte del proceso

50. Haga llamadas de seguimiento

Aunque debería ser habitual, pocas empresas se toman el trabajo de constatar que todo haya salido bien después de un servicio, de la compra de un producto o del tratamiento de un reclamo.

21. Lavado de cortesía

Después de la primera vez, el cliente gustoso lo volverá a visitar sabiendo de su atención especial.

22. Invítelos a un tour por su empresa

Si lo hace en fin de semana, invite también a sus familias para que la experiencia sea aún más memorable.

23. Propicie un evento de networking

Los mayores aprendizajes surgen de compartir ideas y experiencias de su propia comunidad. Patrocine una o dos reuniones al año.

24. Deles prioridad

Esto parte del principio de que no todos los clientes requieren lo mismo.

25. Organice una fiesta

Para los clientes como una cata de vinos, un picnic, una parrillada o un mini parque de diversiones, con campeonato de tiro al blanco o cosas por el estilo.

26. Esté atento a menciones del cliente en medios

Sirve también para saber cuándo han lanzado una nueva campaña publicitaria que tenga cobertura en medios Online.

27. Deles un beneficio extra

Si tiene un punto de venta, entregue un pequeño obsequio inesperado al momento de pagar.

28. Deje a un cliente boquiabierto

Seleccione un cliente, haga algo fuera de lo normal y totalmente inesperado

29. Envíe postales

Diseñe sus propias postales e incluya una frase con algo de humor que haga sonreír al cliente.

30. Celebre sus logros principal

Celebre los eventos especiales en sus vidas, enviando un pequeño obsequio

31. Asígnele un número telefónico único

No sólo los hará sentir importantes sino que mejorará la comunicación.

32. Premie la lealtad principal

Premie la fidelidad de sus clientes antes que sea demasiado tarde.

33. Brinde horarios adicionales para clientes especiales

Invítelos a disfrutar de su tienda en horarios adicionales. Agregue cosas como café, galletas o té, para hacer la experiencia más agradable.

34. Felicite en fechas poco convencionales

Se sale de la rutina y genera mayor recordación. Un detalle especial y memorable.

35. Provea regalos educacionales

Son una forma no sólo de mantenerse presente, sino de demostrar su interés porque conozca nuevas opciones.

36. Envíe tarjetas de regalo

Aproveche oportunidades especiales para agradecer a los clientes, incluyendo alguna que represente su propia filosofía.

37. Ofrezca upgrades sorpresa

Agradezca a un cliente con una mejora inesperada y espontánea del servicio que tiene contratado con su compañía

38. Hágalos sonreír

Puede ser la imagen de su cliente sobrepuesta en la carátula de una reconocida publicación, afiche de película o incluso una ilustración.

39. Deles una buena lectura

Si vende a consumidor final, piense en libros o cartillas alrededor de lo que vende. Si tiene un centro de acondicionamiento físico, puede obsequiar un libro de alimentación sana; o si comercializa productos para niños, puede obsequiar cuentos infantiles

40. Mantenga contacto periódico principal

No sólo por razones comerciales (el cliente puede necesitar una compra extra), sino para generar confianza y demostrar su interés.

Bonus: Conozca a todo el equipo

Sorprender a los clientes no es un tema necesariamente de dinero, sino de creatividad. Aproveche cualquier oportunidad para crear una experiencia memorable.

1. Sonría

Una sonrisa expresa afecto, positivismo, alegría y empatía. Una sonrisa aflora otra sonrisa

44. Comparta su contenido

De vez en cuando comparta su contenido en sus propios canales sociales, que pueden ser redes, blog o boletín electrónico.

43. Deles la bienvenida telefónicamente

Aproveche la oportunidad para contestar cualquier inquietud que pueda tener sobre su compañía, el producto o el servicio que ofrece.

42. Celebre acontecimientos especiales

Esto no sólo apareció en los medios y se popularizó, sino que envió un mensaje de calidad al resto del mercado

41. Refiérales otros clientes

Cada vez que tenga la oportunidad, recomiende el negocio de su cliente a otras personas.

20. Celebre el aniversario de su empresa

Sorprenda a su cliente felicitándolo en el mes respectivo por su quinto aniversario, envíeles una placa conmemorativa o una tarjeta de felicitación firmada por los empleados que interactúan con el cliente.

19. Facilite las devoluciones

Cuando surge un inconveniente y el cliente debe hacer una devolución o un reclamo, haga el proceso increíblemente sencillo.

18. Envíeles un detalle

Puede ser algo tan sencillo como unas galletas en un empaque especial, acompañado de una nota de felicitación.

17. Apréndase los nombres de sus hijos

En ciertos momentos tendrá oportunidad de hacer menciones específicas, demostrando que de verdad se interesa por los detalles del cliente.

16. Cree un boletín electrónico exclusivo para clientes VIP

Los boletines electrónicos son comunes para compartir con la amplia base de suscriptores, pero rara vez se diseñan con contenido exclusivo para clientes

15. Ofrezca envíos sin costo

Es aún una gran oportunidad de sorprender a un cliente con pequeños detalles.

14. Responda rápidamente

Contacte al cliente y dígale que aún no tiene respuesta, pero que está trabajando en ello.

13. Ayude a los clientes a aprender algo nuevo

Entre más inspiración ofrezca a sus clientes, más alternativas para mantenerse fieles

12. Incluya un obsequio con cada orden

Agregue un pequeño obsequio a cada orden que haga un cliente. Puede ser una muestra de producto

11. Destaque clientes

Haga alusión a aspectos positivos, teniendo cuidado de no excederse en elogios que puedan llegar a lucir poco genuinos.

10. Invítelos a un café de cumpleaños

Tome atenta nota de los cumpleaños de sus clientes y sorpréndalos con una invitación a tomar café; o en caso de no ser posible, envíeles una tarjeta de regalo para que lo puedan disfrutar en su nombre.

9. Envíeles una muestra de un nuevo producto o servicio

Está lanzando un nuevo producto, puede ser buena idea que sus mejores clientes lo puedan ensayar antes que el resto.

8. Extienda beneficios de sus aliados estratégicos

Pueden ser cosas complementarias que además sirven para dar visibilidad a otros negocios que le pueden servir a sus clientes.

7. Entrene en respuestas poco comunes

Entrene a su equipo para que pueda dar respuesta a preguntas poco habituales o que o tienen relación directa con su negocio.

6. Envíe una nota escrita a mano principal

Recibir una nota escrita a mano agradeciendo una reunión, invitando a un evento o simplemente como muestra de reconocimiento, es algo que sobresale.

5. CD infantil personalizado

Regálele un CD personalizado con canciones infantiles que incluyen en su letra el nombre del bebé recién nacido.

4. Entregue un Kit de Bienvenida

Sorprenda entregando un documento impreso o digital donde agradece al cliente por haber seleccionado la empresa.

3. Envíele un vídeo de cumpleaños

Dígale unas breves palabras de felicitación.

2. Conozca las preferencias personales de cada cliente

Entre más información tenga del cliente, más oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle afín a sus gustos.