CLIENTE EXTERO SIGLO XXI

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PROCESO DE CAPACITACIÓN

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Todos ellos buscansatisfacer una necesidad

Anticipación de las necesidades y expectativas del valor agregado de los clientes, buscando asegurar la lealtad y permanencia.

Alimentación

Recreación

Educaciòn

Alimento

CLIENTE EXTERNO SIGLO XXI

Concepto Tradicional hace 20 Años

Satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente fundamentada en :

Atención

Amabilidad

El cliente externo es la persona que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio)

Tipos de Clientes

CLIENTES ERRANTES

Sin necesidad particular, son esporádicos.

CLIENTES BASADOS EN LAS NECESIDADES

buscan un producto que necesitan

CLIENTES IMPULSIVOS

Guiados por sus impulsos y tiene que comprar algo

CLIENTES ESPECIALIZADOS

Usuarios Regulares

CLIENTES LEALES

Generan un alto% de ingresos