Conceptes basics del PMBOK aplicats a un taller

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Conceptes basics del PMBOK aplicats a un taller

Areas de conocimientos

Administración y Servicio al Cliente

• Atención y trato con clientes
• Cotización y facturación
• Control de inventarios y repuestos
• Gestión de tiempos y productividad

Chasis y Carrocería

• Reparación de estructuras
• Pintura y acabado automotriz
• Alineación y balanceo

Sistemas de Combustible y Emisión

• Inyección electrónica
• Carburadores
• Control de emisiones y catalizadores
• Sensores de oxígeno y sistema de escape

Diagnóstico y Tecnología Automotriz

• Uso de escáneres y herramientas de diagnóstico
• Lectura de códigos de falla OBD-II
• Actualización y reprogramación de software automotriz

Sistemas de frenos y seguridad

• Frenos de disco y tambor
• Sistemas ABS y de estabilidad (ESP)
• Bolsas de aire (airbags)
• Cinturones de seguridad y otros sistemas de protección

Electricidad

• Diagnóstico y reparación de sistemas eléctricos
• Alternadores, baterías y sistemas de carga
• Sistemas de encendido
• Sensores y unidades de control (ECU)
• Instalación y reparación de accesorios eléctricos

Mecanica rapida

• Motores de combustión
• Sistemas de refrigeración
• Lubricación y mantenimiento preventivo
• Sistemas de transmisión
• Suspensión y dirección

Miembros del taller

Soldadores

Especializados en soldadura de carroceria y chasis, etc

Electricistas

Especializados en sistemas eléctricos y electrónicos de los vehículos.

Mecánicos

Se encargan de las reparaciones mecánicas.

Administradores/recepcion

Maneja la parte contable, facturación y atención al cliente.

Jefe del taller

Supervisa las reparaciones y asigna tareas.

Gerente general

Responsable de la gestión global del taller.

Faltas que pueden haber

Ensuciar el coche

Dar un mal uso del coche

No solucionar el problema

Estropear o dañar el coche

No acabar el coche en el tiempo estimado

Gestion de calidad

Capacitación continua del personal técnico.

Uso de herramientas y repuestos de calidad

Inspección antes de la entrega.

Gestión de costos

Optimización de gastos operativos sin afectar la calidad.

Evaluación de rentabilidad por tipo de servicio.

Control de costos de repuestos y mano de obra.

Presupuesto detallado para cada servicio.

Fases

Entrega del coche

Al finalizar el trabajo, se aparcara el coche, se entregara la hoja con las llaves del coche a recepción y se entrgara las llaves al dueño explicandole lo que hizo y dando recomendaciones que puede hacer.

Ejecución del trabajo

Se nos dara una hoja con la informacion, componentes y problemas que tiene el coche, después se procede a hacer el trabajo, solucionando el problema o haciendo revisiones, para ello se hara en un orden para que no haya equivocaciones

Información del coche

Filtros y componentes que utiliza

Como dijimos antes, con la matrucula, nos dicen que componentes (filtros, aceite, etc.) necesitamos para el coche

Matricula y modelo

En nuestro programa, poniendo la matricula, se puede ver el coche que es, modelo y especificaciones del coche, ademas de que nos dan los componentes (filtros, aceite, etc.) que necesitamos, facilitado el trabajo

Adquisicion del coche

Sin fecha

Recepción dice al cliente que puede dejar el coche ahora por que hay un espcio en el horario de trabajo

Con fecha

El cliente debe pedir una cita en recepción para poder dejar su coche en el taller

Objetivo

No exceder de tiempo

Tratar de no excederse de tiempo, ya que el cliente quedra tener el coche enseguida, por ello, el mecánico se enfocara solo en el coche asignado hasta que se acabe

Arreglar todas las averias del cliente

Intentar arreglar todas las averias y problemas que tenga el coche, para que acabe en buen estado

Dar un buen sevicio al cliente

Dar un buen servicio al cliente para que se sienta bien y tenga confianza con nosotros

Distribucion lugares del taller

Almacen

Componentes

Repuestos

Ruedas

Lugar de trabajo

Maquinas

Herramientas

Elevadores

Recepción

Lugar de información