EL Cambio planeado en Banorte

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EL Cambio planeado en Banorte

Agentes Externos

Alianzas comerciales

Alianzas con Empresas e Instituciones, con el ánimo de encaminar en un rumbo más tecnológico a la Institución, detectando hábitos de consumo de los clientes para hacer ofertas a la medida, pero también para reaccionar ante los competidores y ante el constante cambio del entorno organizacional.

Consultorías y Alianzas

Revisión por despachos externos para identificar áreas de oportunidad y fortalecer procesos, productos y servicios para la Instución.

Agentes Internos

Auditorías

Identificar y corregir deficiencias que deriven en situaciones de riesgo para la Institución.

Controlar situaciones que salgan del curso de acción establecido por la Institución.

Empleados

Foros de discusión para proveer información que permita encontrar áreas de oportunidad y actuar en consecuencia ante procesos internos y de cara al cliente.

Democratización al tomar en cuenta al empleado de primer contacto con las necesidades de los clientes para hacer correcciones o cambios en los procesos.

Fuerzas Exógenas

Fuerzas Político Jurídicas

Seguridad, Facilidad de acceso a los trámites para la continuidad del negocio (uso de suelo, licencias de funcionamiento, etc.), pueden motivar o desmotivar la presencia del Banco.

Fuerzas Económicas

Instalación de Sucursales y Cajeros Automáticos según mercado. De igual modo cierre en plazas según el rumbo que decida la Institución.

Fuerzas Tecnológicas

Evolución en Internet, Redes Sociales, y hábitos de consumo de las personas, obligan a reaccionar para atender las necesidades.

Fuerzas Socio Culturales

Cultura de Responsabilidad Social: programas de vivienda, cuidado del medio ambiente, inclusión, programas de colaboración, etc.

Inclusión e Igualdad, son realidad hoy día, un puesto lo ocupa quien más capaz es, sin importar edad, sexo, ideología, religión, etc.

Fuerzas Endógenas

Cultura Organizacional

Rumbo de acción ante las necesidades de la empresa, pero también ante la que ocurre con el entorno: modo de actuar ante la pandemia, recomendaciones, etc.

Fortalecimiento de la Identidad, Valores y Objetivos mediante comunicación interna: correo, Yammer, etc.

Productos y Servicios

Tarjeta digital, que se apertura en línea. Tarjeta universal, tarjeta física que se puede comprar en sitios públicos para reposición o asignación de adicionales.

Tecnología

Herramientas para los empleados: capacitaciones constantes, reuniones electrónicas, dispositivos biométricos, tabletas electrónicas para procesos en sitio, comunicación constante para reforzar seguridad por medios electrónicos.

Nuevas herramientas para los clientes: Incremento de operaciones en banca móvil: inversiones, crédito, operaciones, aclaraciones, etc.

Procesos

Capacitación interna: e-learnings, capacitación por teams, comunicación interna constante.

Crédito de Nómina: acercamiento a los clientes en sitio para procesar sus solicitud, contratación mediante banca móvil.

Infraestructura

Mejora en sucursales: turnos electrónicos, direccionamiento según trámites, biometría para evitar robos de identidad.

Instalación de ATM's más seguros, paredes, depositadores.